【编者按】随着国税地税征管体制改革的大幕拉开，按照“机构改革，服务先行”要求，办税服务厅成为率先改革的部门之一。从联合办公，到一厅通办，再到一窗通办，办税厅工作人员始终奋斗在纳税服务一线岗位，他们用青春和热爱书写着为民服务的全新篇章。

近期，红网税务频道特别推出【记者在税厅】系列稿件，红网记者深入办税厅现场，用镜头、文字记录下发生在办税厅或感动或暖心的故事，记录下办税厅工作人员在平凡的工作岗位上，绽放出的不平凡的坚守和荣光。

红网时刻记者 丁斯斯 胡芙 湘潭报道

落叶伴着寒意，初冬悄然而至。11月25日，走进国家税务总局湘潭高新技术产业开发区税务局河东大道办税服务厅，窗明几净的环境，整齐划一的设施映入眼帘，导税人员亲切的笑容让人如沐春风，将记者周身的寒意一扫而空。

申丽英是湘潭东之阳房地产开发有限公司的一名资深财务人员，在20余年的财务生涯中，申丽英和税务部门“打交道”的经验颇丰。

“窗口工作人员服务态度好，让人有宾至如归的感觉。每当遇到什么业务上的困惑，我就喜欢来办税厅，听办税人员指点迷津。”9点39分，申丽英向工作人员咨询纳税申报相关问题。

申丽英表示，上个月公司办理退税，7号递交的申请资料，11号电子流程就审批办结，税务部门的高效率让她赞不绝口。

记者了解到，湘潭高新区税务局办税厅为更好地服务纳税人，建立了6个纳税服务专区微信群，指派纳服专干进行管理，由业务骨干常驻群内，实时在线为纳税人答疑解惑。

“国地税合并前，由于公司80%以上的业务都在外地，为了开具跨区域涉税事项报告，我们这些财务人员几乎天天都要来大厅‘报到’；合并后，电子税务局能让我们足不出户办理多项涉税业务，非常方便！”11点18分，湖南卓越建设有限公司财务人员周怡辰利用电子税务局“走网路”。

现在，周怡辰只需在电子税务局提交申请，等待税务局审核通过后，就能自行打印跨区域涉税事项报告，大大提高了工作效率。不仅如此，原先需要多次往返办税厅的她，而今每月只需来办税厅“露脸”一次，不出十分钟，通过实名办税就能一次性完成申领增值税专用发票等相关涉税业务。

将党建工作与税收工作有机融合相互促进，以党建为抓手，推动党员在各项工作中发挥示范带头作用，为提升纳税人满意度保驾护航。14点47分，党员先锋岗工作人员耐心为纳税人办理涉税业务。

结合第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，湘潭高新区税务局从干部思想建设、业务提升、服务标准等方面着手，在办税服务厅设置6个党员先锋岗，推动党员干部亮出身份、亮出职责、践行承诺，竭尽所能为纳税人、缴费人提供便捷服务。

“国地税合并后，很多制度得到了梳理，化繁为简，让企业有更多的获得感。”16点25分，湖南华菱线缆股份有限公司财务负责人熊鹰在接受记者采访时表示。

熊鹰从税务部门宣传与辅导并行、税务人员业务素质能力高等几个方面畅谈了获得感。纳税服务水平的不断升级，让征纳双方的心贴得更近。

11月1日起，国家税务总局发布的《全国税务机关纳税服务规范》（3.0版）正式施行。为进一步加深办税厅工作人员对纳税服务规范3.0的认识度和理解力，高新区税务局开展对办税人员新规范的推行学习工作，将培训考试“常态化”，以考促学、以学促用。

服务改进一小步，惠民迈出一大步。18点20分，为检验前期培训效果，更好地为民服务解难题，办税人员利用下班时间，参加纳税服务规范3.0业务知识测试。

【画外音】今年以来，为给纳税人提供更优质的服务，湘潭高新税务人以敢于攻坚的精神投身改革，真招实招层出不穷，重点工作亮点纷呈……

减税降费

“码”上知道

“墙壁上粘贴有减税降费政策汇编二维码和国家税务总局湖南省税务局推广的‘清单式’服务详细内容二维码，纳税人可在等候和业务办理间隙，充分利用碎片时间，扫码获取更多税收优惠政策。”湘潭高新区局纳税服务科科长胡江介绍道。

办税窗口严格落实办税事项“最多跑一次”要求，对于178项符合办结条件的业务，均即时办结，减少纳税人的跑腿次数。

“学习记录本”包罗万象

“政策大礼包”干货满满

“学习记录本”内包含征期日历、减税降费详细政策、企业所得税优惠政策索引等各项减税降费新政，每期培训纳税人可将重点内容记录成册，方便纳税人掌握各项新政，真正做到“一本在手，减税不愁”。

针对湘潭高新区税务局举办的不同主题培训，根据面向对象的不同，编制具有差异化的辅导资料及小“礼物”。“政策大礼包”内涵丰富，让前期参加过培训的纳税人温故而知新，及时学习掌握税收新政。

记者手记：办税体验如何？纳税人最有发言权。

资深财务人申丽英是办税厅的常客，税务部门与时俱进，纳税服务步步升级，点点滴滴的进步，她都看在眼里。

身为财务负责人的熊鹰出现在办税服务厅，让单位的办税会计感到颇为诧异。原来，得知记者在办税厅采访，熊鹰风尘仆仆地赶来，只因他想亲口把感受到的这份温暖传递出来。

一张张笑脸，一杯杯热茶，一声声问候，拉近征纳双方的心灵距离。“让群众少跑腿，让数据多跑路”，税务部门精心打造有速度更有温度的纳税服务，让纳税人的痛点难点堵点变为赞点。营商环境更有温度，不再是一句口号，而是纳税人发自内心的声音。