红网时刻新闻5月13日讯（通讯员 谭志超）近日，国家税务总局衡山县税务局开展“一把手走流程”活动，衡山县税务局党委书记、局长刘涛以办事群众和工作人员两种身份，走进政务服务大厅办税窗口，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”，促进办税服务更优化，办税效率更高效。

在衡山县政务服务中心办税服务厅，衡山县华南玻陶原料加工厂的财务人员廖卫国前来申请办理减免“六税两费”业务，遇到了刘涛。

在征得廖卫国同意后，刘涛接过申请减免“六税两费”资料，以办事群众的身份来到办税窗口办理，从接受申请、受理、审核、核准到退库办结，不到10分钟，该户企业流程顺利走完。“今年来，新出台的税收优惠支持政策，实实在在为企业纾了困、解了压，而且办税速度很快，退税基本上2天内能到账。”随后，廖卫国还对预约办税、电子税务局的页面操作设置、办税指引提出了建议。在帮代办结束后，刘涛还详细了解了企业经营状况、税收政策宣传情况，听取了企业对税务部门优化涉税缴费服务的建议。

聚焦办税便利性和快捷性，刘涛将自己代入“纳税人”角色，体验自助办税区、自助终端机、“金三”系统办税流程。在体验税务UKey发放的业务办理过程中，刘涛不时对大厅工作人员问道，“纳税人缴费人线上开票遇到困难怎样可得到快速有效解决？”“大厅安排了专人接听咨询热线，负责解答纳税人缴费人在线上开票遇到的各类问题，前期还举办纳税人学堂专题授课税务Ukey的使用操作，得到了群众的评价，接下来还将继续依托“湘税通”平台精准推送税费政策，确保政策红利直达快享市场主体。”办税大厅负责人说道。

体验办税后，召开“一把手走流程”座谈会。会上，刘涛对业务办理时长、股权转让风险审核、 “每周一课”等开展情况进行了深入了解。同时结合纳税人缴费人办理业务中的反馈情况，进一步部署完善办税服务厅各项保障措施，他说道，“要让政策知晓面更广，办税更加便捷、顺畅，打通政策落实的“断头路”，让税收政策的红利坐上“直通车”，快速为市场主体纾困解难。

“一把手走流程”不是“点卯式”“打卡式”的走形式，而是沉下心、俯下身、访急需的真体验，下一步税务部门将持续优化服务，提升纳税人缴费人的办税幸福感获得感，用全“新”的服务拉近与群众“心”间的距离，刘涛说。