肖静琳接受记者采访。

红网时刻记者 马娅 长沙报道

在湖南省纳税服务系统，有这样一个人。她外表柔弱,内心却是个坚强如铁的姑娘；她芊芊素手每年能编写近百万字文稿；她秀气肩膀能扛起常人难以承担的重任；她日夜兼程稳走在总局和省局之间，总能微笑破解工作难题。

同事们亲切地称她为“铁姑娘”，这三个字是荣誉,更是勇气和担当。

她是肖静琳，现任国家税务总局湖南省税务局纳税服务处主任科员，先后荣获省局年度考核嘉奖6次、三等功一次、专项工作嘉奖3次，总局专项工作嘉奖1次。

没有三头六臂，她只与时间赛跑

多年来，肖静琳同时兼顾着总局和省局的工作，总是总局、省局两地跑。纳税服务制度建设，每年近百万字的文稿，难度最大、时间最紧的工作，她都走在第一线。

“时间太少？没事，我多挤一点。事情太多？不怕，我再快一些。”她敬业而乐业，乐观面对应接不暇的材料和“5+2”“白+黑”的工作量。

2014年，《全国税务机关纳税服务规范》出台，由于时间紧、任务重，7天时间她仅睡了20个小时。回到省局办公室，她没有一刻停歇，马上开始了湖南省相关制度的清理、课件开发和业务培训工作，指导全省有条不紊地抓好工作落实。

2018年，国税地税征管体制改革启动，肖静琳被总局抽调到机构改革纳税服务工作组工作，任务艰巨而繁重。

2018年5月1日起，全国全面推行“一厅通办”“一键咨询”。一系列文稿的起草任务交到了她的手上，肖静琳加班加点，三天时间仅睡不到10小时，确保了4月12日全国视频会议的顺利召开。

2018年6月2日，总局机构改革启动会召开，肖静琳凌晨2点回到长沙，第二天一刻也没有休息，开始省局的纳税服务整合相关部署工作。短短10天时间，她完成了省局办税服务厅整合工作方案、办税服务厅业务流程和表证单书的梳理、纳税人办税指南的编写、业务印章及“最多跑一次”等相关业务配套制度的修订，为湖南税务纳税服务整合工作提供了制度和业务保障。

“按时高质量完成工作任务，这是我的责任和使命。”面对领导的表扬，她不骄不躁。

敬业，她成了女儿口中的“税务妈妈”

2017年，肖静琳负责湖南国税纳税服务类业务大比武的策划和出题工作，同时负责省局到总局参赛队员的辅导工作，她兢兢业业，每天坚持学习和梳理知识点到凌晨。

2017年3月，肖静琳的工作异常繁忙，一个月内辗转奔波了6个省，但这并没有影响出题的进展。她每天加班加点对综合知识、税政知识、纳税服务制度、金三系统、12366相关知识进行逐项梳理，30天内整理制定出3000道题的题库。

“只想尽快培养出一批业务精湛的人才。”自6月份第一次训练开始，肖静琳几乎把所有的时间和精力倾注在了这项工作上，她从不缺席每一次训练和考试。当然，这离不开家人的支持和理解，经常碰不到面的女儿甚至给她起了个外号“税务妈妈”。

2017年9月13日，她如往常一样加班到深夜，却把和女儿吃晚饭的约定忘得干干净净。这一天，是女儿的18岁生日。

“当时心里很失落，但是看到她拖着疲惫的身子回到家，心就软了。”女儿贴心又懂事，“没办法，谁让她是我的‘税务妈妈’呢。”

肖静琳心里很是愧疚，但她明白，这也是女儿对她最大的支持。

2017年10月8日，参赛队伍开始总局业务大比武的集训，这时的她刚刚在医院做完手术，却没有休息一天就开始投入到队员的训练辅导中。在她的努力和辅导下，湖南省参赛队伍取得了全国团体第二名，个人第一名、第二名、第四名的好成绩。

“大家从中提升了业务能力才是最大的收获。”虽然由于一题失误与第一名失之交臂，但肖静琳并不觉遗憾，显然，她期望的并不仅限于名次。

攻坚克难，她是一把好手

从业20余年，肖静琳几乎待过税务系统的所有部门，熟悉每个部门的业务，并在自己的工作中将其串联起来，这便是她攻克难题的制胜法门。

2019年1月1日起，各项社会保险费和先行划转的非税收入由税务部门统一征收。2018年8月，肖静琳便开始投入到紧张的前期准备工作中。

作为一个社保业务的门外汉，她查文件、问专家、上系统；政策不熟，一条一条学；系统不熟，一个模块一个模块试；面对基层的问题，一条一条解答。她深入开展办税服务厅承载能力调研，制定社保费划转纳税服务工作方案，编制社保费业务操作指南，组织社保费业务培训，确保了社保费的顺利征收。

在1月份的减税降费工作中，肖静琳认真研究每一条政策，结合纳税服务工作实际，查找薄弱环节，制定服务工作方案和培训工作方案，梳理业务流程，推出纳税服务事项清单、税收优惠事项清单、“最多跑一次”清单、“套餐式”服务清单等，完成“三个100”直联和快速响应机制的问题报送工作，及时处理减税降费落实过程中存在的问题，确保各项政策落实、落细、落地。

“怎么可能不累呢，有过委屈，也有过眼泪，但是解决了问题，得到了认同，就觉得值得。”“铁姑娘”并不铁，所有的成绩都不是偶然得来，但她展现出来的永远是最好的自己。

有人说，纳税服务这个岗位是平凡的，但肖静琳正是在这个平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。在她身上，我们看到的是一个铁姑娘对税务工作的努力、坚持和执着，我们感受到的是一位女性骨子里的坚强、乐观和柔韧。她不忘初心，用扎实的工作、不懈的努力，诠释了税务人爱岗敬业的风采、无私奉献的精神。