红网通讯员 石丰玲 湘西报道

“在这个特殊的时期，湘西州税务局的纳税服务更为细致，纳税辅导更为及时，让我们企业切切实实享受到了税收优惠，安心复工复产，非常感谢！”洁宝日化（湘西）有限责任公司财务人员说道。洁宝日化（湘西）公司近期将生产的防护物资消毒液向有需要的单位进行捐赠，也及时享受到了税收优惠政策。

在疫情防控关键时期，国家税务总局湘西土家族苗族自治州税务局充分发挥党建引领，在全州税务系统开展“党群心连心，战疫我先行”主题活动，动员共产党员、青年团员迅速行动起来，发挥模范带头作用，结合岗位履职尽责，用心用力用真情，实现了全员全程全覆盖，助力便民办税春风行动落实落地，与纳税人同心战“疫”。

办税服务方便快捷开展

当前处在疫情防控的攻坚阶段，对疫情的警惕性不能降低，防控的要求不能降低，当前又处于企业复工复产的重要时期，为了更好地开展办税缴税服务，让纳税人能够及时快捷地办理好各项涉税业务，湘西州税务局通过电子税务局、微信、远程辅导等多种便民办税措施，通过邮寄方式向纳税人免费提供寄送发票等服务，积极开展“非接触式”办税缴费服务，为纳税人解决了困难，为疫情防控减少人员聚集出一份力。截至目前，该局已将176项涉税业务纳入了“非接触式”办税范围之内，包括信息报告类、发票办理类、申报纳税类、优惠办理类等共有166项业务实现了全程网上办，让纳税人办税更方便更快捷。

纳税咨询第一时间回复

除了传统的咨询方式，为了更快捷地开展纳税服务，湘西自治州税务局采取了“12366热线咨询服务+微信辅导群”等方式，全方位为纳税人开展纳税服务咨询，回复率达到100%。采用12366热线咨询服务，税务人员实时解答纳税人提出的业务问题，除此之外，湘西州税务局还组建了微信辅导专家团队，随时在线开展政策咨询和办税辅导，帮助纳税人破解办税难点和操作盲点，最大程度实现了“不在厅，在线办”。通过在线指导，充分拉进了纳税人和税务部门之间的距离，让特殊时期的办税服务一如既往贴心、便利、及时，赢得了纳税人的一致好评。

优惠政策全面贯彻落实

国家财税部门近期出台了一系列聚焦疫情防控的税收优惠政策帮助企业复工复产，湘西州税务局第一时间将优惠政策进行梳理和汇集，下发了《支持疫情防控促进企业生产政策操作指引》文件，涉及六大类十五项政策，并第一时间向纳税人宣传辅导到位，根据每个纳税人面临的特殊情况，积极开展个性化的服务和帮助，帮助纳税人及时享受到国家出台的优惠政策，对于符合享受税收优惠的纳税人及时办理，释放政策红利，缓解资金压力；对于资料不全的纳税人允许容缺办理；对于不能填写表单的，也可以致电办税厅联系税务人员帮助处理等等，通过多项举措，共同助力优惠政策的落实面达到100%。