安化县税务局办税大厅青年干部刘波对自助办税终端进行消毒。

刘波绘制《税务助力复工复产》漫画。

红网通讯员 袁艺慧 益阳报道

2020年新春，一场突如其来的新冠肺炎疫情如洪水猛兽般肆虐着整个神州大地，牵动着无数中华儿女的心。

与此同时，也彰显了一位基层女税务干部的大爱与担当。

她叫刘波，是国家税务总局安化县税务局办税大厅的一名青年党员干部，也是一名军嫂。二月既是新春“佳节”，也是刘波与远在海南航天发射基地的丈夫一年一度团聚的“佳期”，小两口为此期待了好久。

但此时正是抗击疫情的危急关头，引导纳税人安全办税刻不容缓。刘波心想，自己是一名有着13年党龄的老党员，绝对不能在此时离开岗位，更不能将困难和危险留给同事们。在得到丈夫的支持后，她毅然从益阳奔赴安化，一个多月以来，她始终坚守在抗击疫情和办税服务的第一线，成了纳税人心中那抹最温柔的“税务蓝”。

“我细心一点，疫情风险就减少一点”

税务人员虽然不能和医护人员一样，在抗击疫情的最前沿冲锋陷阵，但办税大厅也是疫情防控的重要关口，办税场所的安全事关所有纳税人的安全，一点马虎不得。刘波在去安化之前，就通过网络仔细了解医院、其他办税厅、政务中心等公共场所的防疫措施，做到心中有底。来到安化后，她第一时间向大厅领导建议，采购了消毒水、口罩、手套、测温仪以及投放废弃口罩的垃圾桶，在大厅筑起了安全防护物理“隔离带”。

从上班的第一天起，刘波坚持8点30分准时到达办税厅，她按照从电视、网络上学来的方法，仔仔细细地对纳税人有可能接触的取号机、等候椅、自助办税终端、自助报税电脑等公共设备进行消毒和杀菌处理，细心地贴上“已消毒”标志。

9点，她主动帮大厅的每名同事进行体温检测，查看他们的口罩和手套佩戴是否规范，观察和记录好他们的健康状况。只有确认每名同事都做好了防护措施后，她才放心。

下午3点，她开始统计《防疫期间业务工作情况小结》《重点人员情况摸排表》等表格，详细地向主管领导报告当天的情况。每个周末，她都会根据一周业务波动情况，重新安排前台排班表，确保窗口人员隔座，安全距离办公。她专心地做好每一个细节，反复检查每一处可能出现的疏漏。她说：我仔细一点，疫情风险就减少一点，值！

“我周到一点，复工复产就稳妥一点”

见过刘波的人都说，她身上有一种与生俱来的亲和力，无论是清纯的笑脸还是甜美的声音，都让人如沐春风，纳税人特别喜欢找她办业务。在疫情防控和支持企业复工复产的关键时刻，刘波主动要求到与纳税人打交道最多的咨询导税岗位，一个多月从未离开过。

“您好，有什么可以帮您吗？”“我买了新车要交税！”“请您准备合格证、身份证复印件、发票第三联，到1号窗口办理，没有复印件没关系，我帮您复印。”……她温和有礼的态度，不厌其烦的解答，专业规范的业务水平，不仅仅是纳税人，就连身边的同事，都忍不住对她竖起大拇指。

根据“无特殊不窗口”的原则，安化县税务局结合实际，不断深化“非接触式”办税服务举措，全力支持企业复工复产。刘波参与制作了《“非接触式”办税疑难事项问卷调查表》，全面掌握纳税人的诉求，她负责就高频咨询热点问题，进行“每日答疑”。

“我单位是一家中小学生教育培训机构，现在只能在网上做直播课维持经营，我们申报增值税有什么优惠吗？”“有的。您公司提供的教育服务属于生活服务范围，适应财税公告2020年8号文的税收政策，按规定可以享受免征增值税优惠。”这样的电话，刘波每天都要接100个以上，为了不让群众冒风险，她恨不得每天将办公电话绑在身上。一个多月来，她通过电话和微信平台解答纳税人各种疑难涉税问题，引导他们运用电子税务局、手机APP、邮寄发票、自助办税终端等“非接触式”电子办税（费）渠道办理业务。

在同事们的眼里，身材娇小的刘波就像一只上满发条的陀螺，不知疲倦地在办税服务厅旋转。一个多月下来，她的小圆脸变尖了，声音变沙哑了，同事们问她辛苦不辛苦？她说：不辛苦，我周到一点，企业复工复产就稳妥一点，值！

“我用心一点，大家心里就温暖一点”

研究生毕业的刘波是一名多才多艺的女子，画画虽然是她的业余爱好，但她画的人物栩栩如生，早已超出业余水平。下班时间她经常为同事们画像，常常得到大家的点赞。疫情期间，刘波的这项特长也有了“用武之地”。

为了让纳税人以喜闻乐见的形式了解防疫知识，刘波从大年初一就行动起来，在家绘制“个税专项附加扣除”“税务助力复工复产”和疫情防控的相关图片，她前后画了20多幅，利用微博、微信、QQ等渠道分别发送给同事和纳税人，提醒大家做好个人防护，减少外出、外出戴好口罩、勤洗手、勤消毒。她还将电子税务局中常见的税费种申报、实名认证等业务制作成7个操作指南图，用图文结合的方式指导纳税人进行“非接触式”办税，避免聚集，降低交叉感染风险。

一幅幅色彩鲜艳的图画，呆萌讨喜的卡通形象，再配上温暖的文字提示，包含了女性特有的细腻与周到，在疫情的阴影里，它们就像一缕缕照进心里的阳光，温暖着每一个纳税人和身边同事的心，成为抗击疫情的特殊力量。同事们称赞道，为了抗击疫情，刘波真是用心了。她说：我用心一点，大家就温暖一点，值！

女本柔弱，有爱则刚。在这场没有硝烟的防疫阻击战中，刘波充分发挥女性特有的温柔与坚韧，始终坚守在税务系统战“疫”一线，巾帼不让须眉，用实际行动展现了最美“税务蓝”的动人风采。