红网通讯员 冷静 李骁怡 常德报道

常德市税务系统在“非接触式”办税服务和税收优惠宣传方面狠下功夫，在“便民办税春风行动”网格纳税辅导方面使长劲，助力企业打好打赢疫情防控阻击战、全速全面复工复产。

政策要点精确提炼，利民税惠专属推送

为让不同行业、不同类型的纳税人能够更好地了解疫情期间各项税收优惠政策，常德市税务系统加大对国家税务总局湖南省税务局编制的《新冠肺炎防控税费优惠政策操作指南》推送力度，分行业、分人群、有重点进行推送。

借助“E信通平台”彩信，常德市税务系统将《新冠肺炎防控税费优惠政策操作指南》推送给防疫重点保障物资生产企业、交通运输餐饮旅游住宿等生活服务业及快递收派服务业、中小微企业及个体工商户，使疫情期间增值税及附加税费、个人所得税、企业所得税等税收优惠政策及时送达纳税人，让企业及个人对于自身应享政策“应会尽会”“全知全懂”，随时随地都能自主查看“定制”政策。截至目前，常德市税务系统共计发送彩信11.9万余条，10多万户纳税人收到“点对点”的专属税费优惠政策。

线上课堂潜移默化，线下辅导“润物有声”

“小常和阿德这两个卡通形象讲解得真不错，用通俗易懂的话就能让我对税收政策有更深入的了解！”近日，常德市纳税人纷纷对税务部门创新税收宣传点赞。常德市税务局运用微课堂动漫演绎形式，用简洁的语言、活泼的方式对税收优惠政策进行解读。疫情期间制作的五期微课堂，详细讲解了疫情期间优惠政策以及系统操作流程等，让纳税人和缴费人足不出户就能学懂税收优惠政策。

“云课堂”等网络课堂线上培训形式，常德税务微信公众号、税企QQ群、微信群等线上咨询平台，更使纳税人能够与税务干部实时互动交流，深受纳税人肯定。目前，通过线上课堂，常德市税务系统已培训纳税人逾2万户（次）。

除开展“线上课堂”宣传外，常德市税务系统还采取“分户式”“有重点”“名单化”的线下辅导模式，突出税收宣传辅导的精准性。针对企业的特定情况，进行“清单式”整理事，常德市税务系统将企业所想、所需、所急进行分类归纳，“一户式”整理税收政策，有针对性地进行税收辅导，纳税人纷纷为这种专属辅导模式“打call”。

“从增值税、企业所得税到个人所得税，从减税降费到疫情期间的各项优惠，税务机关的宣传辅导对我们帮助大，也为我们复工复产送来好政策，真是太感谢了！”湖南新合新生物医药有限公司财务总监金相宇对津市市税收政策服务小分队竖起大拇指。临澧县永康医疗器械有限公司法人代表汪烟军也表示：“为提升产量，公司专门购买了3台设备，多亏了税务部门及时上门宣传辅导，很快就申报享受到了一次性税前扣除优惠，有了党和政府的政策支持，企业生产充满了动力！”

便民办税春风拂面，“非接触式”持续推广

新冠肺炎疫情期间，常德经济技术开发区税务局利用信息摸排，对符合房土两税减免条件的纳税人名单，通过电话、微信等“点对点”主动对接，“一对一”提醒告知，简化审批流程，实行容缺受理提速办，第一时间为29户次减免一季度房土两税40余万元，保证了政策应享快享。这是常德市税务系统深入开展“便民办税春风行动”的一个侧影。

目前，常德市税务系统按区域面积、纳税人户数、税源规模等要素，分为156个网格，由2000多名党员干部组建198支税收政策服务小分队，网格与税收政策服务小分队对应，实行包片包干“网格化服务”，主动上门协助纳税人缴费人办理涉税疑难问题，努力为纳税人解决办税难点堵点，帮助企业应向快享的税收优惠。据悉，目前小分队已深入1万余户（次）纳税户进行政策宣传和办税辅导，全市1368家规模工业企业已经享受减免红利并全面复工。

“非接触式”办税缴费服务是纳税服务宣传辅导的一项持续性工作，是巩固拓展服务质量的长效之举。常德市税务系统加大电子税务局、手机APP、自助办税终端宣传力度，助力纳税人便捷办税，实现“多走网路，少跑马路”。疫情防控期间，税收业务骨干通过“线上联、远程学”的方式，在远程端教会更多纳税人通过“非接触式”途径办理发票“网上申领，邮寄送达”、发票代开等业务，最大程度降低疫情风险。

税务人的辛苦指数，换来了纳税人的便利指数、幸福指数。纳税人普遍反映，虽然办税不再“面对面”，但纳税服务“不打折”，纳税人和缴费人与税务机关心贴得更近、手牵得更紧。