社保窗口人员正在测算机关养老保险。

红网通讯员 龙唐斌 谢孝容 邵阳报道

国家税务总局绥宁县税务局第一分局办税服务厅，负责全县60%以上的申报和代开业务，平均每天办理业务在300多笔，是全县任务最繁重、业务量最大的服务大厅。不仅是税务局面向社会的一线窗口，也是社会评价和监督税务工作的重要平台，更是全县的一个形象窗口。

社保窗口小场景：“政策辅导，职责所在”

“你们怎么把我的退休金给算错了，这可是我的养老钱呀！”6月15日大清早，绥宁县税务局办税服务厅的社保窗口就迎来了一位步履蹒跚、情绪激动的老大爷。

刚入职一年半的青年干部李小凤见此情形，立马一边安抚大爷的情绪，一边根据大爷提供的身份信息在金三社保系统中查询相关退休信息。原来，这位老大爷于2019年12月退休，今年是他退休后第一年加工资，所以很早便开始关注相关新闻，而且还根据网上公布的湖南省最新增资文件对照自身情况进行估算，但估算的结果却与实际领到手的退休工资相差甚远，这才急匆匆地跑来大厅寻求工作人员解释。

了解相关情况后，小凤拿出计算器和纸笔，根据政策文件内容将大爷增资明细一项项重新计算，并给大爷详细解释。老大爷仔细聆听后，突然拍了下脑门说道：“我懂了，原来是我误将按缴费年限分段计算的增资，全部按最高档计算量，这才使得估算结果与实发到手的金额偏差较大。”虽然大爷内心还是有些沮丧，但通过小凤耐心开导，大爷很快就释怀了。

纳服一线大缩影：处处都是满意的微笑

像这样的小场景只是绥宁县办税服务厅日常工作中的一个缩影。在任何突发状况下，该办税服务厅工作人员始终坚持服务在岗、政策在口、微笑在心，以群众需求为导向，以优质服务提高群众满意度，不断提升服务意识，让群众办事更方便、更舒心，让办税服务厅处处都是满意的微笑。

此外，为了确保抓好阶段性减免社会保险费工作，切实帮助各类企业渡过难关，助力企业复工复产，绥宁县税务局开展多形式宣传，推动社保降费政策落实。一是召开社保降费政策宣传辅导培训工作部署会，将工作任务分解压实到各部门，严把时间节点，确保社保降费宣传辅导培训工作落实见效。二是在县政府信息公开平台、办税服务厅公告栏、电子显示屏发布社保降费政策，在导税服务台设置降费政策咨询台，摆放降费政策宣传折页，并利用微信群、朋友圈向纳税人、缴费人推送降费政策。三是开展专题培训，利用晨会、晚自习等形式，组织全体干部对降费政策和上机操作等进行集中学习，确保干部对降费政策和上机实操学得精、懂得透，从而为纳税人、缴费人提供更优质的服务。