疫情期间，株洲市石峰区税务局安排窗口人员进行后台审批工作。

红网通讯员 王磊 魏少玲 株洲报道

盛夏已逝，忽而清秋。株洲，在被突如其来反弹的疫情按下暂停键后，云开疫散，熟悉的人间烟火气正逐步回升。

作为税费征管部门，自疫情反弹以来，国家税务总局株洲市石峰区税务局在积极组织好党员先锋队进驻社区联防联控，圆满取得抗疫阻击战胜利的同时，税收本职工作也同步推进，用心用情服务做好疫情特殊征期的税费业务办理，为纳税人缴费人办税缴费筑起了安全贴心的绿色通道，赢得了社会各界的肯定和点赞。

广宣传，细心部署有温度

“疫情期间请使用‘非接触式’办税，有任何问题，我们竭诚为您服务！”8月2日，石峰区税务局12366工作人员通过电话接受办税操作咨询时，温馨提示纳税人缴费人。

面对突如其来的疫情，石峰区税务局迅速行动，第一时间通过网站、微信群等渠道向纳税人缴费人公布疫情期间办税服务指南，制作温馨提示标语，大力宣传引导纳税人缴费人使用电子税务局、24小时自助办税厅、邮寄发票等“非接触式”途径办理涉税费事项，通过办税服务热线及时解答纳税人缴费人问题。同时，安排电子税务局后台审批中心轮流值班，快速处理纳税人缴费人提交的线上业务，每日检查自助办税服务厅办税设备，及时增添发票，定时消杀，并在厅内设置免费的酒精消杀喷剂等防护用品供纳税人缴费人使用。

优服务，暖心办税有热度

线下服务“暂停摆”，线上办税更暖心。自8月2日起，受疫情影响，石峰区税务局办税厅线下业务办理按下暂停键，线上服务不停歇。

“在疫情这样的特殊时期，石峰税务的视频辅导办税太贴心了！”株洲博扬轨道电气有限责任公司的财务人员刘燕说道。8月13日，距离8月申报期只剩最后三天，单位因回款困难，申请延期缴纳税款。电脑操作不熟练，不会使用电子税务局办税，让60多岁的刘燕心急如焚。办税服务厅工作人员得知情况后，立即打开电子税务局功能模块同步视频辅导进行操作，帮助刘燕顺利完成延期缴纳税款的申请。

疫情期间，石峰区税务局积极优化办税服务方式，开通视频连线面对面辅导办税等服务模式，依托微信群、钉钉办税服务群等服务工作群对纳税人缴费人实行24小时无障碍互动服务，及时解答和回应纳税人缴费人问题、诉求。

截至8月23日，石峰区税务局共计接受电话咨询4000余次，远程视频辅导纳税人缴费人电子税务局办税400余次，办理延期申报、延期缴纳税款及发票等其他业务700多笔，通过工作群进行纳税辅导宣传5500余次，保障8月征期各项申报征收的正常开展。

快响应，特事特办有速度

“工程款终于到位了，感谢税务局的帮助，在疫情期间，帮我办理缴款开票，解决了我的大问题。”湖南桥缘兴工程有限公司负责人对石峰区税务局纳税服务部门负责人洪燕感激地说道。

8月4日，湘潭来株报验单位湖南桥缘兴工程有限公司急需线下预缴税款、开具增值税发票，进行工程款结算。石峰区税务局了解情况后，立即安排人员通过线上传递资料，远程协助预缴税款，使问题得以及时解决。

石峰区税务局主要负责人表示：“不管是疫情期间，还是后疫情时代，我们都要精准对接纳税人缴费人需求，坚持以纳税人缴费人为中心，真正做到问需于纳税人缴费人、解困于纳税人缴费人，为广大纳税人缴费人营造安全贴心的服务环境。”