红网通讯员 汤冠驰 常德报道

什么样的纳税服务才是好的服务？

“纳税人需要且接受的服务才是好的服务，才是有效的服务。”常德经开区税务局纳税服务科相关负责人这样回答。

自推行“非接触式”办税模式以来，国家税务总局常德经济技术开发区税务局着力于推广和应用自助终端办税、网络端口办税，在为纳税人缴费人带来便利的同时，有效提升了税务机关的办税效率。今年以来，经开区局网上办税业务量逐步递增，并始终保持在总业务量的85%以上。

为进一步提升服务质效，对焦解决纳税人缴费人实际问题，常德经开区税务局对纳税服务数据进行动态监控，通过统计分析，观察到有44户小规模纳税人长期在办税服务厅前台代开增值税专用发票，开具业务量较大，为办理业务而多次往返于企业和税务机关之间，无形中增加了企业办税成本。为进一步落实便利化办税，经开区局对此批纳税人展开税收数据分析，派出辅导团队逐户进行辅导沟通，关心了解企业实际困难并提出解决方案，帮助纳税人建立健全企业财务制度，并对企业财务管理人员进行网上办税操作的一对一辅导培训，切实化解纳税人难题。

运用税收大数据智能分析识别纳税人缴费人的实际体验和个性需求，提供精细化、智能化、个性化服务，是征管体制改革的要求，也是建设“智慧税务”的必经之路。常德税务部门着力于将纳税服务从无差别、平面化服务向个性化、立体式服务转变，在探索构建起体现纳税人缴费人需求的税费服务新体系。