石峰区税务局办税服务厅“不满意请找我”专窗服务处。

红网时刻12月14日讯（通讯员 王娅 魏少玲）近日，一位在国家税务总局株洲市石峰区税务局办税服务厅办理预缴退税业务的纳税人，为该局“不满意请找我”专窗服务竖起了大拇指。

原来，石峰区税务局受理了此纳税人的一笔外出经营项目预缴退税业务，但在税务业务流程完成后，该笔税款却无法办理退税。纳税人对此感到疑惑，对不予退税的结果也表示不满，于是找到了“不满意请找我”专窗业务办理人员，表达了自己的诉求。“不满意请找我”专窗业务人员在充分了解纳税人陈述的情况后，仔细分析，立即与各业务环节涉及部门联系，了解到，不予退税其实是不符合人民银行方面的退库规定。专窗人员再次耐心与业务部门商定，最终确定了合理可行的解决方案。纳税人体验到专窗人员的专业态度和热情服务，对处理结果表示了理解，并对“不满意请找我”专窗的处理效率十分满意，不由得为石峰税务纳税服务工作点起了赞。

据悉，自石峰区税务局办税服务厅设立“不满意请找我”专窗后，一些发生在办税服务厅里的疑惑、误解、矛盾都能得到有效沟通、快速响应、迅速解决，切实做到了“纳税人缴费人有需求，税务方有回应”，纳税人缴费人对专窗的设置反应良好。

今年来，石峰区税务局为优化纳税服务采取多种创新举措，如在办税服务厅设置绿色通道、恳谈室等，为纳税人缴费人提供了更优更好更全的精细化服务，积极打造石峰纳税服务品牌。