衡阳税收志愿服务团队走进企业宣传减税降费政策。

12366热线专家坐席，提供“7×24”小时服务。

红网通讯员 彭素鹏 李威 衡阳报道

“办税服务小窗口，党心民意大形象”。2021年，国家税务总局衡阳市税务局坚决贯彻湖南省税务局和衡阳市委、市政府决策部署，深入开展“我为纳税人缴费人办实事”活动和“衡阳市营商环境优化年”行动，聚焦市场主体需求，落实税费优惠政策，优化税费服务举措，交出了税收营商环境的亮眼“答卷”。

2021年获省税务局和市委、市政府主要领导批示肯定11次；获国、省、市三级人大代表点赞15次；在税务总局、省税务局2021年度纳税人满意度专项调查中排名全省第2。

做好减税降费必答题，顶格兑现优惠政策，增强市场主体获得感

一直以来，衡阳市税务局把落实减税降费政策作为重要政治任务扛牢抓实，坚定不移地把“减”和“降”摆在首位，确保该减的税减到位，该降的费降到位。

依托“湘税通”平台精准推送税费政策，做到宣传咨询一体办理、税费需求及时响应，实现由“人找政策”向“政策找人”转变。顶格落实小微企业普惠政策、研发费用加计扣除、制造业缓税等税费优惠，全年新增减税降费超过11亿元，办理出口退（免）税超过7亿元，全市新办涉税市场主体达2.36万户。

深度参与“三高四新”财源建设，坚持依法征收，圆满完成预期目标。稳步推进社保非税征缴，灵活就业社保缴费超过20万人次，国有土地使用权出让收入等15项非税收入项目平稳划转征收。

落实“便民办税春风行动”115项举措，深入开展“我纳税人缴费人办实事”活动，解决急难愁盼问题417件，纳税人缴费人满意度、获得感持续提升。

做好惠企便民抢答题，持续优化纳税服务，提升办税缴费便利度

全面贯彻以人民为中心的发展思想，从拓空间和抢时间两个维度持续发力，推动纳税人缴费人便捷高效办税缴费。

衡阳市13个办税服务厅进驻当地政务中心，配备54台套自助办税终端，建成3个24小时自助办税厅，2个县（市）经济开发区开设税务窗口。拓展社保缴费银行、社区网点，实现“家门口”缴费。7大类55项涉税涉费事项市内通办，半小时办税缴费圈基本形成。

运用办税服务综合管理系统适时监控进厅业务量，有效应对办税缴费高峰。针对老人、孕妇、残疾人等特殊群体纳税人，提供现金缴税、残疾人通道、母婴室等人性化服务，实现办税零等待。

“一键式”预约、“一站式”办结、“管家式”导税、“智能化”特呼、“陪伴式”服务等个性化服务多点开花，178项涉税事项最多跑一次，214项涉税事项实现“非接触式”，网上申报率稳定在99%以上，线上办税占比81.73%，同比增长27.65%。增值税留抵退税线上办理全程仅需10分钟。推行十税合并申报、税务事项证明承诺制，表单数量同比减少2/3。实施发票电子化改革，24小时在线提供电子发票服务，2.24万户纳税人免费领用税务Ukey，全年免费邮寄代开、领用发票7.3万单。

数据显示，去年全市预约办税占比达95.37%，纳税人办税平均等候时长同比减少110.96%，窗口业务平均处理时间7.44分钟，同比减少14.1%。

做好解疑答惑拓展题，精准提供涉税辅导，推进营商环境法治化

紧紧围绕推进“三强一化”建设，聚焦衡阳市“一核两电三色四新”十大产业，出台服务全市14条重点优势产业链和上市后备企业专项保障措施，深层次提升企业竞争能力，激发经济增长动力。

深入推进精确执法，全面推行行政执法“三项制度”，落实“首违不罚”清单，全年依法作出不予行政处罚决定3263笔，衡阳市税务局被评为全国“七五”普法先进单位。

组建“相税行”税收志愿者团队，开设“纳税人学堂”、雁税小讲堂、101深度咨询室，落实12366热线专家坐席制度，提供“7×24”小时服务，纳税人满意度获得感持续提升。

推行“信用+风险”动态监管，加强守信激励和失信惩戒，4877户A级纳税人信息录入衡阳市企业信用信息公示平台红名单，全年A级纳税人同比增加1337户，增长61.61%。深入开展“银税互动”，银税合作为企业提供授信贷款23亿元。落实“黑名单”“双公示”和联合惩戒相关制度，完成风险应对任务2530户次，不动产司法拍卖征管联动、股权转让先税后变更等举措扎实有效，税收共治“朋友圈”不断扩大。