红网时刻新闻3月21日讯（通讯员 陈雨岚 李筠）“真没想到，这么快就帮我把问题解决了！”日前，在国家税务总局株洲市天元区税务局办税服务厅，湖南盈德气体有限公司办税人员办理完退税业务后高兴地说。询问得知，帮助他一次性解决问题的是一支办税服务厅“机动队”。

湖南盈德气体有限公司是一家制造业中型企业，该公司在网上申报时错误选择了“不申请办理退税（费）”，但因无法通过电子税务局变更，便来到办税厅咨询。“不满意请找我”工作专窗工作人员得知该情况后，立即通过系统查询了解单位情况，核实信息后，通过绿色通道，实行“马上就办”机制，在纳税人的确认下当场更正报表，发起退税流程，申请退税金额6.7万元。

为进一步适应新形势下办税服务厅的工作需要，天元区税务局抽调6名党员业务骨干，与“红色专列”纳税服务小分队成员相互配合组成了一支“机动队”，主要承担疑难问题处理、“不满意，请找我”党建专窗服务以及对办税厅网厅组、导税组、窗口组三组之间不同时段不同业务高峰的及时业务支援。凭借机动、高效、全能的优势，做到咨询及时回复，难题及时破解，急事马上处理，把后台服务前移到一线，聚焦解决纳税人缴费人办税过程中的痛点、堵点，用优质服务不断提升纳税人缴费人获得感。

“机动队”也是“救火队”。“机动队”在成立不到3个月的时间里，已现场解决疑难问题，及时对网络故障、临时停电、人流量突增等突发事件应急处置30余次，为涉税业务的限时高效办结提供了有力的技术支撑。“机动队”的成立也是切实履行为纳税人缴费人办实事、优化营商环境的积极探索，让便民办税春风吹进纳税人缴费人心田。