红网时刻新闻通讯员 赖佳 陈琪 张文杰 株洲报道

为进一步优化税收营商环境，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局醴陵市税务局采取团队化工作模式，成立醴陵市“小何问税”工作室。该工作室以醴陵税务第一税务分局（办税服务厅）的业务标兵何林颖作为牵头人，集合4名税务师、18名业务骨干，以办税服务厅为主阵地，致力于兜底解难，主动承接“办不成、难解决”的涉税事项，“一对一”“零距离”为纳税人缴费人服务。

云上智税，实现问办“零距离”

八月的瓷城酷暑难耐，持续的高温给外出办税带来了诸多不便。但是，这对醴陵德天财务咨询有限公司办税员杨丰林来说，完全不是问题，“只要微信搜索小程序‘智慧云厅’，选择株洲醴陵税务进行视频咨询，便可一键直连‘小何问税室’辅导专员，同屏在线解决我们的办税难题。”

“小何问税”工作室开通“小何热线”，为纳税人提供实时、准确的涉税问题解答，日均接听电话172个，极大地方便了纳税人办税。同时，今年6月在热线电话的基础上，实现智慧服务再升级，推出了“智税云厅”远程辅导服务。借助平台集成的视频呼叫、屏幕共享、远程协助等“云”技术，结合“税企征纳互动联络微信群”，搭建了“线上咨询+后台处理+远程辅导”咨询模式。通过全天候在线服务，“零时差”解决税费问题，实现“问办协同”，确保线上业务“一次不用跑”。据了解，团队成立以来，线上回复问题11400余个，远程辅导纳税人83人次，代办业务37笔。

优化服务，按下办税“加速键”

“非常感谢‘小何问税’工作室，帮助我解决了股权转让的难题，本来我以为要花很长时间，没想到15分钟就办完了。”湖南益瑞会计服务有限公司的刘晓军开心地说道。

“小何问税”工作室构建以“导税分流+资料预审”为核心的“大预审”办税模式，在导税台对进厅纳税人缴费人合理分流引导，针对股权转让、退税审核等复杂业务，安排专人负责预审，缩短纳税人缴费人等待时长，整体办税效率提高30%。推出内外网业务一窗办理，积极落实容缺办理事项先办理、后补缺，真正实现进厅业务“最多跑一次”。

此外，团队还根据办税缴费的热点、难点，制作了《新办纳税人登记》《组合式减税降费政策解读》等35个实操手册、教学视频，结合“一对一”现场辅导，纳税人缴费人自助办税效率大幅提升。

税企共建，开通培训“直通车”

根据纳税人缴费人需求及重点工作安排，工作室开设了“小何课堂”，先后面向代开发票自然人、退役军人等不同群体提供“定制”政策培训6期。为全市30多家涉税专业服务机构提供电子税务局实操、最新政策讲解等个性化培训，同时邀请其工作人员担任税务体验师，参与“湘税行”志愿服务。积极开展税企共建，创新推出“支部共建+定制化培训”，在与新三润集团的共建活动中，工作人员围绕“留抵退税”“六税两费”等优惠政策开展专题宣讲，面对面听取企业诉求，解决企业税费难题。

“此次税企共建活动，既共享了党建资源，又让我们对税收政策有了更深刻的了解，希望以后这样的活动能多开展。”新三润集团财务资产部总监王国中说道。

醴陵市税务局党委委员、副局长程海峰表示，“下一步，我局将壮大团队力量，推广‘智慧云厅’平台，扩大服务品牌影响力，不断优化税收营商环境，持续为纳税人缴费人办好实事！”