红网时刻新闻9月9日讯（通讯员 戴志锋）“我们老年人原本还担心不会操作，在税务干部耐心指导下，不到10分钟就办完代开发票业务了。”近日，在国家税务总局娄底经济技术开发区税务局办税服务大厅，68岁的刘女士为“绿色通道快办”的暖心服务点赞。

为切实解决老年人、残疾人等特殊人群在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，娄底经开区税务局推出“一站式”综合服务，主动帮助前来办税服务厅的特殊人群判别具体办税缴费需求，提供税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务。并结合办税服务厅现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人群的等候和办理时间。

此外，在积极推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税服务大厅设置人工现金收付窗口，最大化提高特殊群体办税缴费的便利度。

“我们经常会遇到老年人、残疾人等特殊人群‘不熟悉办税缴费流程’‘不会线上代开发票’‘忘带银行卡’等问题，我们在不断优化举措，为特殊人群提供暖心服务。”办税服务大厅工作人员说道。

下一步，娄底经开区税务局将积极延伸服务触角，抽调业务骨干深入街道、社区开展宣传辅导，加强与街道、社区、邮政、银行等网点的协作，拓宽服务渠道，提供便捷服务，让特殊人群享受更暖心、更精心、更贴心的服务体验。