红网时刻新闻通讯员 廖霞 曾慧 常德报道

今年以来，国家税务总局常德市武陵区税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，强化责任担当，细化工作举措，坚持“大服务”理念、创建“大导税”制度、成立服务“工作组”，让便民办税各项措施有效落地，让便民春风吹进纳税人缴费人心坎。

为强化部门协调配合联动，武陵区税务局坚持一盘棋的“大服务”理念，全面梳理内部衔接流程，通过建立含征管、税政、税源管理部门等业务科室在内的“文书流转群”，由内向外提升工作效率，真正做到后台为前台服务、全员为纳税人缴费人服务的“大服务”工作机制。

导税工作是了解纳税人缴费人需求的开端，为把握住精准服务的第一环，武陵区税务局创建“大导税制度”，在办税服务厅设立导税组、辅导组、流动组等服务团队，对于进厅办理业务的纳税人缴费人，导税组第一时间介入，判断其业务类型并根据具体情况将其分流，其他团队迅速跟进，提升办税缴费效率。

武陵区税务局辖区为常德市主城区，纳税人缴费人群体数量庞大，为减少到厅业务量，压缩纳税人缴费人排队等候的时间，区局第一税务分局还成立了线上业务审批中心和“凌利工作组”，明确后台审批人员工作时间内每隔20分钟进行一次刷新，对相关业务进行一次审核办理，确保上午、下午下班前完成当天所有业务。针对办税缴费过程中遇到的难点、堵点问题，及时移交“凌利工作组”进行处理，避免造成窗口拥堵。

便民办税的春风，是服务纳税人缴费人的暖心之风。今后，武陵区税务局将结合不断变化的经济社会环境，创造性地开展工作，将便民办税工作作为一项系统工程来建设，通过进一步拓展完善，推出更多、更好的便民措施。