红网时刻新闻通讯员 陈伟凯 益阳报道

今年来，国家税务总局益阳市大通湖区税务局将调查研究与提升税费服务水平相融合，以“办好惠民事·服务现代化”为抓手，盯着问题去，抓着难题改，围绕税费服务中存在的不足之处，边调研、边改进、边提升，切实将调查研究成果转化为解决问题的硬举措，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

渠道集中化，税费诉求采集“无死角”

大通湖区税务局直面问题，开展优化税费服务诉求响应机制专题调研，找准核心问题，寻求破解之道。在广泛开展线下调研、组织纳税人缴费人体验办税流程的基础上，结合问卷调查、“办不成事”反映专窗、座谈问需等方式，收集意见建议 500 余条。通过摸实情、找问题，听建议、谋解题，将调研成果转化为解决问题、优化纳税服务的实际效果。

“作为一名老会计，与税务局打交道几十年，见证了税务部门服务水平的一次次升级。记得以前来办税服务厅办事，有时受到程序方面的制约，需要花费大量时间，我们提出过一些意见建议。如今不断升级的纳税服务体系越来越贴近我们的诉求，曾经的意见建议也落地变成现实，让我们切实感受到税务部门问需问计的决心。”湖南和佳顺建设工程有限公司会计杨女士表示。

为确保诉求收集无死角，大通湖区税务部门优化整合各类诉求反馈渠道，推动涉税诉求快速响应、精准分类、高效办理，加强内外协同，实现高频诉求直接解答、疑难诉求与多部门联动处理。

响应及时化，闭环管理机制“一链通”

为推动诉求响应及时化，实现税费服务快速化，大通湖区税务局提出“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环管理机制，接诉即办，做到“事事有回应、件件有着落”。

“税务部门解决问题很及时，服务态度很好，我很满意！”近期，在纳税人回访中，李先生对大通湖区税务局的税费诉求工作机制作出满意评价。前不久，李先生来益阳出差，遇到企业不开发票的烦恼。他拨打 12366热线寻求帮助，接到诉求后， 大通湖区税务局快速响应，启动“受理—处置—督办—反馈”四个环节闭合工作流程，迅速解决了李先生的“燃眉之急”。针对纳税人缴费人反响强烈、诉求集中的问题领域，大通湖区税务局提前预判研究，优化处置机制，进一步提升诉求响应速度。

管理长效化，服务效能提升“无终点”

“10年前的档案也能找到，真是太谢谢你们了！”张先生激动地说。近期，大通湖区税务局成功帮助一家企业找到10年前的税务登记资料。由于年代久远，现有系统内无相关信息，税务部门迅速启动“不说不”税费服务需求响应机制，与相关部门咨询、对接、协调，最终帮助纳税人成功调取资料。

在推动“不说不”税费服务机制长效化基础上，大通湖区税务局推动“无政策障碍”问题立刻解决办，促进“有政策瓶颈”问题加快协调办，并及时反馈结果，形成闭环机制，让纳税人缴费人遇事“有人管”“能解决”“不白跑”。

下一步，大通湖区税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，推动纳税人缴费人诉求管理方式转型、技术升级、模式再造、体系重构，以实际行动提升税费诉求办理质效。