红网时刻新闻3月24日讯（通讯员 肖睿）为提升12366坐席人员业务能力，精准解答纳税人缴费人疑问，近日，益阳税务12366纳税缴费服务热线积极探索实施“理论+实操”练兵培养模式，分批开展坐席人员走进办税服务厅实训活动。

实训期间，坐席人员跟随办税服务厅负责人详细了解大厅区域设置、工作人员配备、主要业务类型等基本情况，并在导税台、自助办税区、综合办税自助终端及各类审批窗口流动学习，以“亲听、亲看、亲操作”为原则，通过实地观摩、动手操作、交流互动等多种方式熟悉电子税务局、税控设备等具体操作流程，整理纳税人缴费人在操作中可能遇到的难点问题。同时，坐席人员与办税服务厅工作人员就高频业务进行交流，重点沟通操作征管要求，力争为纳税人缴费人提供更加精准的办税指引和问题解答。

坐席人员肖睿说道：“与周考、月考的理论考核相比，这次实训提供了与纳税人缴费人面对面的机会，让我们将理论知识与实际操作相结合，能够更好地为纳税人缴费人答疑解惑。”

下一步，益阳税务12366纳税缴费服务热线将持续抓实抓细人才培养工作，进一步提高坐席人员综合素质，全面提升热线工作服务质效。