红网时刻新闻通讯员 易杨娟 戴志锋 娄底报道

“您好，税务机关向新办纳税人免费发放税务UKey,并依托增值税电子发票公共服务平台，为纳税人提供免费的电子专票开具服务”。在国家税务总局娄底经开区税务局征纳互动运营中心，该局党委委员、副局长谭斌以专家客服的身份，通过“智能交互、远程协助、工单生成、精准推送”等一站式服务，向娄底市亦诚贸易有限公司办税人员成浩然进行疑难解答，切实让纳税人缴费人享受到即问即查即办、全程互动、多维互动的全新办税体验。

“和税务部门打交道十多年了，以前办理涉税事项遇到问题第一时间是想着到办税服务厅来办，现在有了这个征纳互动平台，线上就可以快速解决各类问题了，真是高效又便捷。”成浩然感慨道。

自征纳互动服务平台上线以来，为及时响应纳税人缴费人办税需求，更加高效准确地解决纳税人缴费人的个性化问题，该局组建了在线互动服务团队，主要依托云计算、人工智能等技术，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态模式。纳税人缴费人可以享受以24小时智能服务为主的云端窗口服务，随时获取税费业务辅导，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

“通过征纳互动服务，降低了征纳双方信息传播和获取的成本，减少纳税人缴费人到厅或拨打12366热线的次数，让纳税人缴费人在同一税费服务渠道中，既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密融合”。娄底经开区税务局办税服务厅负责人介绍道，下一步，娄底经开区税务部门将不断优化服务举措，依托新电子税务局建设及征纳互动服务上线，推动依申请事项脱离办税服务厅，实现全程网上办，努力构建精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的新型税费服务模式，让娄底经开税务更好地融入数字化、适应智能化、建设现代化。