红网时刻新闻10月30日讯（通讯员 高凤 向成林）“12345政务服务热线”一直以来是大家眼里的“投诉”热线。近日，国家税务总局临澧县税务局收到一份“特殊”的市长热线承办单。“投诉人”并非投诉，而是对税务干部的暖心服务表达感谢。市民吴女士在信中写道：“我来的时候，第一税务所的工作人员已经下班了，但得知我是从长沙赶过来办理税务事项，二话没说加班帮助我处理业务，且工作能力突出、服务热情，特此来电表扬。”

吴女士是湖南朗旭装饰工程有限公司的会计，该公司登记注册地在长沙市天心区。10月中下旬，吴女士预约了下午5点前往临澧县税务局第一税务所（办税服务厅）办理涉税业务。但由于临时有事耽搁，吴女士赶到办税服务厅时已临近下班时间，当得知吴女士专程从长沙赶来办理在临澧取得的房产转让手续，为了避免吴女士来回跑路，第一税务所迅速启动绿色办税通道，税务干部耐心询问吴女士相关情况，审核查阅相关资料、系统录入相关信息，暖心为其容缺受理涉税事项并提供延时服务。

收到表扬信后，临澧县税务局在全局范围通报了该情况，迅速在全局税务干部中引起了热烈反响。“非常感谢吴姐对我们工作的认可和肯定，这对我们既是激励也是鞭策，我们将持续践行新时代‘枫桥经验’。”第一税务所相关负责人表示，接下来，将持续优化税费服务，通过认真做好预约服务、做优创新服务、做实精细服务，精准响应纳税人缴费人诉求，积极回应市场主体的所需所盼，切实把税费优惠政策的“含金量”转化为企业发展“高质量”，力争用五星级办税标准换取纳税人缴费人的十分满意。