红网时刻新闻通讯员 朱剑正 刘兴龙 湘西报道

“如今优化完善的办税缴费服务越来越贴近需求，曾经我们提的一些意见建议也变成现实，我们感受到了税务部门问需问计的诚意。”近日，在国家税务总局龙山县税务局“便民办税体验行”座谈会上，龙山骏安公路建设公司财务莫秀娟对龙山税务的税费服务称赞。

近年来，龙山县税务局聚焦“切实为纳税人缴费人办实事解难题”，瞄准问题去、盯住难题改，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，边调研、边改进、边提升，打造完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

渠道集成化，税费诉求收集“全覆盖”

如何做到纳税人缴费人有呼必应、即应即办，是税费服务中的难点堵点问题之一。龙山县税务局开展完善税费服务诉求响应机制专题调研，组织税费体验师进办税厅活动，结合问卷调查、“办不成事”反映专窗、座谈问需等方式，收集意见建议43条；利用“不满意请找我”专窗，创建“税意箱”二维码在线互动平台，实时收集纳税人缴费人意见、建议200余条，科学整合各类诉求反馈渠道，以“小窗口”树立税费服务“大品牌”。

“我第一次办理预缴税款业务的时候，才知道需要跑好几个地方，那时候对办理地点、流程都不熟悉。”作为“外地来龙”建筑企业，四川夯力建设工程有限公司负责人邱雪荣说道。龙山县税务局落实首问责任制，主动联系相关股所开展服务，确保纳税人的业务高效办理完成，并以此为契机，完善税费诉求搜集“全覆盖”工作原则，加强与县行政审批、财政部门的联动协同，打造工程项目一站式服务专区，有效解决“外地来龙”建筑企业预缴业务“两头跑”问题。“现在只要20分钟！工程项目一站式服务真的为我们节省了大量的时间。”近日，再次办理预缴税款业务的邱雪荣感叹道。

响应快速化，闭环管理机制“一链通”

为推动诉求响应“极速达”，实现税费服务“提速进挡”，龙山县税务局构建起“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环管理机制，接诉即办，做到“事事有着落、件件有回应”。针对纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，探索“未诉先办”服务，推出系列宣传辅导产品，实现问题解答“由点及面”，力求在诉求形成前靶向施策，提前化解难题。

湖南吉程农机科技股份有限公司业务类型复杂、经营规模大，在了解这一情况后，龙山县税务局靠前服务，提供点对点辅导，帮助企业厘清了目前经营中存在的涉税问题，安排专家能手与企业结对，送政策、送辅导上门。帮助吉程农机享受研发费用加计扣除政策103万元，为发展再添动能，如今该公司有生产线8条，生产研发农业机械100余种，年产值4000余万元，成功在湖南股交所挂牌，正逐渐成为龙山县乡村振兴的“排头兵”。

管理长效化，服务效能提升“在路上”

针对调研中发现的纳税人缴费人在办理业务时各种问题情形，龙山县税务局持续完善诉求分析改进机制，梳理热点诉求、共性诉求和意见，查找关键突出问题，持续细化完善“不说不”办税服务厅、“办不成事”反映专窗服务举措，推动“不说不”办税服务厅建设制度化、规范化。

“20年前的档案也能找到，真是太感谢你们了！”黄女士激动地说。近日，龙山县税务局成功帮助本地一家餐饮小吃店调取20年前的税务登记资料。由于时间久远，现有系统内无相关信息，工作人员迅速启动“不说不”税费服务需求响应机制，与相关部门咨询、对接、协调，最终帮助纳税人成功找到资料。

在推动“不说不”办税服务机制长效化基础上，龙山县税务局推出“三最三找”服务（“最急的事找值班领导”“最堵的事找工作专窗”“最难的事找局长”），推动“无政策障碍”问题立刻解决办，促进“有政策瓶颈”问题加快协调办，并及时反馈结果，形成闭环机制，让纳税人缴费人遇事“有人管”“能解决”“不白跑”。

龙山县税务局相关负责人表示，将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，推动纳税人缴费人诉求管理方式转型、技术升级、模式再造、体系重构，以实际行动提升税费诉求办理质效。