红网时刻新闻通讯员 吴家豪 谭智仁 常德报道

近年来，国家税务总局常德市西洞庭西湖管理区税务局把优化营商环境、提升纳税人缴费人满意度作为工作重中之重，以“纳税服务争一流”为目标，打好便民惠民“组合拳”，切实为纳税人缴费人增便利、减负担、添红利。

智慧高效“便捷办”，缴税办事零跑动

“前几天在外地回不来，本来以为代开发票会遇到麻烦，没想到通过‘湖南税务’APP也能便捷办理，还可以直接邮寄，全程一步不用跑！”常德臻诚制药科技有限公司办税员阳涛满意地说道。

像阳涛这样通过“非接触式”税费服务完成业务办理的纳税人有很多。作为一名“老财务”，湖南飞沃优联工业科技有限公司的何曦光深有感触，“现在办税省时省力省心！税费服务跟上了网络时代，直接登录系统就能接收电子发票，越来越方便了。”

两西区税务局以“非接触式”办税为抓手，依托电子税务局、自助办税终端等平台实现“全程网办”全覆盖。设立“线上业务”处理站、选优配强专岗人员、优化服务流程，有效确保“服务不见面，时刻都在线”。今年前三季度，该局“非接触式”办税比例达到94.43%，其中发票申领比例提升至96.60%，电子税务局使用率保持在96.53%左右。

个性服务“贴心办”，靶向助力零焦虑

“种植基地享受的税收优惠政策都到位了吗？还有其他涉税需求吗？”近日，两西区税务局青年干部来到朝鲜蓟种植基地开展税费政策宣传活动，向基地负责人了解企业涉税诉求，有针对性地送上税费优惠政策“礼包”。

面对热心的青年干部，爱可道生物科技有限公司的财务负责人鲁铁刚高兴地说道：“今年我们享受了契税、残保金减免的优惠，还收到出口退税款10多万元，不仅盘活了资金流，还有效缓解了资金压力。”

两西区税务局通过“资料预审+入户走访”精准把脉企业发展需求，精准定位发展痛点，靶向施策为企业定制“一对一”个性化方案，帮助企业扫清政策盲点、疏通办税堵点，实现政策红利“精密定制”“精细推送”“精准享受”。同时，税务大厅开辟“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办专窗“三个专窗”，针对纳税人缴费人办事过程中的“梗阻”问题提供“兜底”暖心服务。

新政出台“省心办”，理解运用零负担

“每次看到新的税收政策都头疼，这不，最近几天我要报税了，看到你们推送的这个政策图解，里面政策的享受主体、优惠内容、享受条件、享受方式都写得清清楚楚，还有案例供我参考，就像是有人手把手教我，一下就茅塞顿开了。”常德周氏饲料有限公司负责人周凤林高兴地拿出手机打开《图解税收|增值税小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入减按1%征收增值税政策》时说道。

今年以来，两西区税务局在落实优惠政策宣传辅导上“出新招”。精心自制优惠政策图解，将今年出台的新政策“一图尽收”，助力纳税人缴费人轻松明政策、享优惠；联合业务部门制定2023年税收宣传方案，列明列细“问题＋举措”清册25条，确保税收宣传有序有效推进；成立新政宣传小组，集中学习比较新旧文件，明晰政策变化点；广泛开展新政策的宣传解读，走进园区、企业、学校宣传税收知识，共开展“三进”活动6次，举办纳税人学堂4期，发放税收宣传资料300余份，解答税费政策咨询80余次，真正为纳税人缴费人解难题、办实事。