红网时刻新闻通讯员 刘彦妍 张宇 常德报道

今年来，国家税务总局澧县税务局紧扣“便民办税春风行动”，多措并举，不断优化办税大厅功能，建立完善各类机制，全方位服务纳税人缴费人，提升办税效率。

“值班长”机制，提升服务质效

“请问您认为我们的工作有什么需要改进的地方？”“请开票区抽调一名工作人员前往咨询办税区，缓解人流压力。”……这些对话常常在第一税务分局大厅的一角出现，来自于大厅当周的“值班长”。

第一税务分局实行每周“值班长”制度，“值班长”一般由青年干部担任。“值班长”通过直观了解窗口业务办理量，合理安排人员工作岗位，提升办税效率。同时，通过主动询问纳税人缴费人意见，更深入了解需求，及时调整工作方法和服务方式。

导税分流机制，畅通办税渠道

近日，澧县枫华苗木专业合作社由于非正常户需要在窗口补申报，导税员了解到相关需求后将其引导至办理窗口，在窗口进行补报后仍提示未申报。“这个今天能不能处理成功？这个公司还关联了其他三个，下周一就申报期最后一天了……”导税员颜寒快速安抚纳税人情绪，找到运维人员，在情况了解清楚后高效解决了问题。

分局根据不同业务需求，将纳税人缴费人分流到前台办税区、自助办税区、电子体验区等，有针对性进行政策咨询、业务指导，形成“前台分流、辅导办理、内部流转、后台审核、及时反馈”的闭环，从“问题解答”向“问题解决”转变，极大畅通了办税渠道，减少了纳税人缴费人办税时间。

多元化解机制，解决征纳矛盾

“马上优惠政策就要截止了，不能办理怎么办……”“先生您先不要激动，您购买的房屋缴纳契税缺少资料，我们会尽快为您解决。”契税窗口值班负责人傅美玲迅速将纳税人带到税费争议调解办公室，安抚其焦躁情绪，随后向其耐心解释办理业务所需材料。在了解事情经过后，契税窗口负责人通过与不动产窗口负责人现场沟通，同意让其家人拍照发送婚姻状况证明，对于其婚姻状况证明等相关资料进行容缺办理。通过部门共联共建，成功让张先生享受到了“即缴即奖”的税收优惠政策。

分局锚定“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”的原则进行周密安排，成立“与澧同行”税费争议调解小组，制定《争议纠纷排查化解工作制度》。针对不同类型的涉税（费）争议，实施多方联动，分级调处化解。用暖心的征纳关系、走心的工作态度、贴心的办税服务将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

下一步，澧县税务局将继续守正创新、砥砺前行，提供更加优质的办税服务，营造更加优质的税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为税收事业高质量发展贡献力量。