红网时刻新闻通讯员 刘雪凡 衡阳报道

“在常宁办税服务厅，业务办理全程我们都能感受到工作人员的认真负责。”常宁市柏坊镇昌盛页岩砖厂的法人吴昌清赞扬道。

国家税总局常宁市税务局办税服务厅持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，激发创新源头活水，秉持“全流程跟进，全方位服务”的办税理念，推出了“税管家”政务服务新模式，助推服务再升级。

私人订制，当好“舒心税管家”

“30多户更正申报这得办理到什么时候啊，可今天不完成申报就要产生罚款了，能不能麻烦你们想想办法。”青年税干刘雪凡看到涉税专业机构财务唐女士焦急万分的神态，立即接过唐女士手中厚厚的申报材料逐一分类，并迅速制定了“私人订制”服务方案。一边根据窗口实际情况迅速协调出两个窗口进行专项申报，一边启用“潮汐窗口”为唐女士提供“私人税管家”服务，全程辅导唐女士修改错误材料，解决较为复杂的申报问题。不到20分钟，30余户更正申报业务便全部完成。前台“一窗点菜”，后台“分类加工”，提供“精选套餐”的业务订制办理模式，能更加科学整合税务服务资源，提供更加令人舒心的税费服务。

持续跟进，当好“安心税管家”

常宁办税服务厅要求做到“事事回应，件件负责”，不仅严格落实“首问责任制”，并且要求首位接待群众的“税管家”负责到底，必要时为群众提供延时加号服务，实现办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”。新晋“税管家”胡志立对此很有感触，近日为解决一位老人车辆购置税缴纳后无法上牌的难题，陪同老人家前往车管所，并积极咨询税政部门的“专家”，成功解决问题。对此，胡志立说道：“在我能力范围内，竭尽全力为纳税人提供满意的服务，办好办成每一件业务再辛苦也是值得的。”

绿色通道，当好“暖心税管家”

12月18日，常宁办税服务厅导税人员注意到一名携带吸氧设备的纳税人前来开具发票，工作人员立即引导他坐下休息，接过他的资料开通“绿色通道”，并由专人全程“帮代办”，直至走完业务办理全流程。为了给残疾人、高龄老人、孕妇等特殊群体提供更暖心贴心的服务，常宁办税服务厅组建了一支“首席税管家”团队，在有需要的时候为特殊群体开通“绿色通道”，让“特殊群体”享受“特殊服务”。“首席税管家”团队自组建以来，累计服务群众超2000人，“帮办代办”20余次。

今后，常宁税务大厅将持续把为民服务的初心融入到点滴细节当中，进一步树立窗口单位“优质、高效、便捷、规范”的良好政务形象，以“管家式”服务助力营商环境优化，努力打造“精致布局、精细管理、精心服务、精准保障”的高质量办税服务厅。