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衡阳蒸湘税务:清廉大厅见实效 朗朗清风润民心

来源:红网 作者:李维倩 沈志刚 编辑:黄瑞婷 2023-12-05 17:34:36
时刻新闻
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红网时刻新闻通讯员 李维倩 沈志刚 衡阳报道

今年以来,国家税务总局衡阳市蒸湘区税务局聚焦清廉大厅建设,通过强化清廉意识、夯实服务功底、为民分忧解难,推动廉政建设与办税服务深度融合,以优形象、优作风、优服务获得纳税人缴费人的一致认可。

强化清廉意识 以“优形象”换来“真放心”

为确保“清廉大厅”建设取得实实在在成效,蒸湘区税务局在办税服务厅设置廉政文化墙,组织工作人员开展“创清廉大厅、人人有责”承诺签名、开展“树正气、讲廉洁,助推清廉大厅建设”主题党日活动,通过公开承诺,主动接受监督,敦促税务干部严守纪律,展现风清气正的良好形象。同时,设置“清廉大厅”意见箱,公开监督电话,定时向纳税人缴费人开展电话回访,畅通意见建议反馈诉求的渠道,打通服务“最后一公里”,实现服务“零距离”。

为营造风清气正的干事氛围,蒸湘区税务局还通过“视频监控+日常巡查+暗访抽查”方式,强化日常监督管理,及时纠正不规范言行,实现“以查促管、以查促改”。

夯实服务功底 以“真暖心”带来“真满意”

“接待我的工作人员服务态度特别好,业务能力也很强。我的事情很快就顺利办好了!”近日,来蒸湘区税务局办税服务厅办理社保业务的全女士通过拨打12345政务热线转接12366,向为其办理业务的工作人员李萍表示了感谢与赞扬。原来,在全女士遇到操作难题时,李萍细致地向全女士解释操作步骤,“手把手”指导全女士操作社保数据推送、年度工资计算和社保管理客户端申报等,贴心周到的服务获得了全女士的好评。

一直以来,蒸湘区税务局精心组织大厅工作人员开展新业务新政策学习,坚持“每日一评、每周一练、每季一考”,提升对业务的熟悉度与熟练度。同时,每月对工作人员进行综合考核评分,用考核化方式激励业务人员紧绷“纪律弦”,努力提升服务“硬实力”。

聚焦“急难愁盼” 以“真体验”解决“真问题”

蒸湘区税务局以建设“清廉大厅”为抓手,以提升企业、纳税人缴费人满意度和获得感为导向,打造‘办事效率高、服务质量优、群众获得感强’的办税环境,认真落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、最多跑一次清单、特殊人群绿色通道、容缺办理、延时服务与潮汐窗口等举措,让纳税人缴费人实实在在感受到便利。同时,设置“办不成事”反映窗口,针对性地为纳税人缴费人解决办税缴费难点、堵点、痛点。截至目前,该“办不成事”窗口共帮助群众解决问题40余个(次)。

“当会计这么多年,感觉办税服务厅的每一位工作人员都很专业,我有时候有好几个业务要办,但是只要取一次号去一个窗口就能办完,效率很高,给税务部门点赞。”衡阳市蒸湘腾跃工艺厂财务负责人贺艳满意说道。

此外,蒸湘区税务局开设“真心蒸税”工作室,安排业务骨干轮班值守,重点解决纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、多头跑”等问题,实现税费争议“小事不出厅、大事不出区局、矛盾就地化解”的良好效果。今年以来,已累计解决税费争议12件,解决各类问题148个,提供税费咨询924次,矛盾化解率达100%。

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作者:李维倩 沈志刚

编辑:黄瑞婷

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