红网时刻新闻通讯员 龙馨 长沙报道

利民之事，丝发必兴。日前，国家税务总局长沙市芙蓉区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，打出税费服务“组合拳”，全力打造“勤耕芙蓉 逐梦城心”服务品牌。

繁简分离 简事快办提质效

“我来变更个体户经营者的相关涉税事项，工作人员直接引导我至专窗办理，无需与其他综合业务共同取号排队，太方便了！”个体工商户许先生在体验“简事快办”服务后5分钟就拿到清税证明，他连连点赞。

为了解决办理简单业务的纳税人缴费人排队等候、容易造成大厅拥堵的问题，长沙市芙蓉区税务局第一税务所设立了“导税办”“简快办”“绿色办”3个专办渠道，并且采用“固定+流动”相结合的导税模式，导税人员对纳税人缴费人所需要办理的涉税事项进行预先判别、分流办理，从“门口”到“窗口”，有效缩短了纳税人缴费人等待时间，提升了纳税人缴费人满意度。

能简则简 容缺受理解民忧

长沙市芙蓉区税务局积极推进“容缺业务承诺办”事项，采取先办理后补件的方式，让纳税人缴费人少跑路，一件事一次办。

近日，代理记账公司的会计邓女士需要更正企业所得税申报表，由于企业申报数据较多，更正年份较早，不便在电子税务局自行操作，选择前往办税服务厅进行办理。邓女士比较着急，只拿了营业执照没有带公章便匆忙赶到大厅，眼看快到中午了，回去取一趟又路途遥远，一时间她既焦虑又无奈。

“您不用着急，我们大厅有税务事项容缺承诺书”，朝阳税务所办税大厅窗口工作人员为邓女士解了燃眉之急，“您可以承诺补正，月底前来大厅办理其他业务的时候，把盖好公章的申报表交回来就可以了。”愁眉不展的邓女士长舒了一口气，她对“容缺办理”赞不绝口。

简事速办 部门联动聚合力

“税务局的同志一次性帮我解决了问题，税务社保不用来回跑了。”前来缴纳工程项目工伤保险的陈女士开心地说。

原来，陈女士代办的报验户工程项目未关联社保信息，导致无法正常提取缴费信息，得知需要社保出具核定单号才能缴费，陈女士很着急。工作人员了解情况后立即通过后台直接联系社保部门，获取了电子版核定单。不一会儿，陈女士就拿到了工伤保险缴费证明。

自“高效办成一件事”工作开展以来，芙蓉区税务局组建以青年干部为核心的服务团队，积极打通部门间数据壁垒，以“税务+市监”助力新办企业起好步，以“税务+社保+医保”多部门进行深度合作，提供“一站式”服务，解决纳税人缴费人多头跑、资料重复交的难题，有效提升办税质效。

简化流程 远程帮办再升级

为深入推动税费服务提质增效，持续提升纳税人缴费人获得感，芙蓉区税务局聚焦为企业和群众“办成事”，在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，打通办税缴费“神经末梢”，在主动靠前、精细服务中彰显税务“温度”。

“现在办税真是太便捷了！不用提交纸质资料去税务局了，办税时遇到问题，通过征纳互动平台发起连线，就可以进入互动页面，不管是智能互动还是人工互动都能实时获得业务辅导。”湖南润通新元科技有限公司会计蒋女士通过征纳互动服务，成功办理了发票授信额度调整的审批业务。

芙蓉区税务局积极引导纳税人缴费人不走“马路”走“网路”，围绕“一般退（抵）税”“个人股权转让”“企税互动方式发票额度人工调整”等业务，实现“线上审批、资料简化，高效办结”。

下一步，芙蓉区税务局将持续聚焦纳税人缴费人办事需求，从“高效办成一件事”到“协同解决一类事”，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来群众幸福感提升，切实提升纳税人缴费人的满意度。