红网时刻新闻7月9日讯（通讯员 李菁）“贴心办”、远程帮办、云上办……目前，国家税务总局长沙市天心区税务局用科技赋能办税服务，打造效能税务，聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求，持续为纳税人缴费人带来全新“智税”体验。

在办税服务大厅设置智能导税中心，经由导税人员的分流指引，纳税人缴费人根据业务办理需要前往网上办税区、自助办税区或人工办税区。智慧办税工作站升级了智能办税设备，配备了集便捷查询、流程进度查询、表单打印、电子税务局、智能知识库咨询等涉税服务于一体的智税服务机，可以一键查询纳税人缴费人的相关信息，进行业务办理。

天心区税务局积极推动“全周期服务”理念落实落地，让“智税”服务有科技更有“温度”。以小切口为突破口，针对不同群体需求，制定个性化服务方案，优化办税缴费流程。如针对特殊人群的办税服务需求，制定特殊人群优先服务方案，采取优先办、陪同办、爱心帮办等方式实现全流程引导服务。

“针对不同群体的办税需求，我们贴心地提供了预约办理、远程帮办、现场帮办等服务，力求让纳税人缴费人满意。比如老年人来办理业务，可以先进行业务预约，然后工作人员一对一地引导其办理业务。”长沙市天心区税务局第一税务所干部李菁介绍道。

“您好，这里是长沙市天心区税务局远程帮办中心，请问有什么可以帮您？”为让纳税人缴费人足不出户就能享受到优质办税体验，天心区税务局推出“远程帮办”服务，细化梳理可进行远程帮办的四大类项目，即办税流程类、政策咨询类、疑难解答类、社保缴费类，由征纳互动中心提供诸如流程进度查询、个税密码重置、社保扣缴客户端密码重置等具体类型远程帮办服务，真正做到“服务不见面，时刻都在线”。

下一步，长沙市天心区税务局将不断优化升级“线上更便捷、线下更顺畅、服务更智能”的办税体验模式，让越来越多的纳税人缴费人享受到更快捷、更安全、更暖心的税费服务，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。