红网时刻新闻通讯员 彭利民 周雅婧 长沙报道

今年以来，长沙雨花智慧办税客厅以其创新的服务模式和高效的办税体验，获得中央、省级媒体纷纷报道。长沙雨花智慧办税客厅作为税务部门服务群众的最前沿窗口，坚持与时俱进、开拓创新，不断升级优化办税举措，为纳税人提供更加智能科技、方便快捷、亲切友好、互动融洽的优质服务。

科学调配，争当高效办税“调度员”

雨花智慧办税客厅作为湖南省首个学办一体、智能集成的24小时智慧办税厅，主动顺应时代发展趋势，积极探索“数字化办税”“智能化办税”“非接触式办税”方法手段，利用科技赋能，打造高效办税环境。

在雨花智慧办税客厅大厅中央，智慧税务数据中台滚动显示着全区所有办税服务厅的实时数据信息和办税实况画面，工作人员能够通过数据和画面信息比对，动态掌握各厅运营情况，从而科学指挥调配办税力量、精准组织拥挤办税人群分流，提高办税效率和服务质量。这种智能化的资源调度模式，相当于为全区办税服务厅安装了一颗智慧的“大脑”。

精准推送，争为税法税政“宣传员”

雨花智慧办税客厅作为“学办一体”办税厅，突出自身优点特长，线上线下同步发力，全面推进“精准推送”“政策找人”，积极做好纳税人税收优惠政策和操作技能培训。许多纳税人表示，正是在雨花智慧办税客厅的智能化指导下，他们才掌握了能够享受的税收优惠政策及其申报操作流程。

线上，依托湖南省电子税务局、“湘税通”平台等线上渠道，通过大数据主动向符合条件的纳税人精准推送可以享受的政策及配套操作手册，并通过小呼中心热线电话提供远程技术指导，还能实现“征纳互动”视频辅导和远程帮办功能，推动相关税收优惠政策落实。

线下，在智能导税区，智能识别系统能自动生成个性化“体检单”，向纳税人精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息，从而实现“政策找人”；在纳税人云学堂体验区域，配置新办纳税人辅导专区、纳税人答题体验区、掌上互动办税体验区、纳税人讲堂等，可以通过多种方式开展互动教学和知识问答，帮助纳税人掌握最新税收政策和操作方法。据工作人员介绍，他们还经常开展“上门问需”送政策、服务，确保纳税人税费红利“应享尽享”、真金白银“精准落袋”。

据悉，智慧办税客厅还注重加强对青少年税法知识的普及教育，积极开展形式丰富的青少年税收普法活动。工作之余，他们主动走出办税客厅到周边学校开展“税收普法校园行”，帮助青少年厚植税收“法治基因”；寒暑假期间，组织孩子们走进办税客厅争当“小小税务体验官”，在寓教于乐中为孩子们播下依法纳税的“种子”。

一心为民，争做文明办税“服务员”

“这里的工作人员不仅非常专业，服务态度也很好，祝愿你们越来越好。”长沙青途网络科技有限公司会计唐先生在智慧办税客厅服务意见本上写下他的感激之情。

雨花智慧办税客厅始终秉持着“服务无止境”的理念，不仅重视抓好工作人员专业技能培训，更加注重礼仪规范，定期组织工作人员开展礼仪培训，学习如何冷静、专业应对各种复杂情况，以及如何为纳税人提供温馨、周到的服务。

此外，雨花智慧办税客厅还突破传统柜台窗口服务模式，人工办税区全部升级为VIP办税室，专门为纳税人提供一对一无柜台近距离办税服务；注重挖掘自身干部特长，为外籍人员提供英语、法语、日语等多语种办税服务，不断拓展升级办税服务水平。

下一步，雨花智慧办税客厅将继续坚持以人民为中心，大力开展“便民办税春风行动”，努力为纳税人高效办好每一件平凡“税”事，持续引领办税服务新风尚。