红网时刻新闻通讯员 喻莺姿 易里妮 长沙报道

今年以来，国家税务总局宁乡市税务局深入开展便民办税春风行动，紧紧围绕“高效办成一件事”， 打出税费服务“组合拳”，把纳税人缴费人的“烦心事”办成了“暖心事”。

专窗快办，质效翻番

“我来注销个体工商户，税务工作人员直接引导我到185号和186号窗口进行办理，不需要取号排队，太方便了！”宁乡市税务局在办税服务厅推出的“简事快办”窗口，让纳税人刘先生很快就拿到清税证明。

据悉，宁乡市税务局推出专窗快办，设立有“简事快办”窗口、发行窗口、潮汐窗口和“疑难杂症”窗口等系列专窗。发行窗口专办发行业务，做到“免除排队，快速办结，即到即办，即办即走”；潮汐窗口根据不同业务的峰期来调整办理范围，如6月是灵活就业社保缴费高峰期，潮汐窗口将调整为社保费专窗，主办社保费缴纳业务；“疑难杂症”专窗负责处理一些高难度、耗时间的复杂问题，有效分流了其他窗口的办理压力，保障了其他业务的办理效率。

容缺先办，民心更暖

“我想申报土地出让金，其他资料都带过来了，但我公章不方便带出来，能不能把申报表带回去盖好章再给到大厅？”长沙微纳坤宸新材料有限公司办税人员李女士焦急地问道，税务工作人员给予容缺办理，及时申报了相关税费。第二天，补正完资料的李女士松了一口气，她对“容缺办理”连连点赞。

宁乡市税务局积极推进“容缺业务承诺办”事项，当纳税人提交的主要材料齐全且符合法定形式，次要材料资料暂有欠缺或存在瑕疵的，采取先办理后补件的方式，让纳税人缴费人少跑路，一件事一次办。通过先“承诺”、后“容缺”，避免了因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”而造成办事群众多跑腿、来回跑、耗时长等问题，大大缩短了整体审批时限，提升了办税效率。

远程网办，一“键”如面

线上“视频办”、远程“帮你办”、网络“云指导”……在宁乡市税务局第一税务所，工作人员通过电子税务局征纳互动服务中心在线为纳税人缴费人答疑解难，耐心解答纳税人缴费人遇到的问题。“我在办理汇算清缴的时候，财务表中的信用减值损失不知道该填在年报的哪一栏，于是点开征纳互动平台咨询，马上就接通了，在工作人员耐心的协助下，很快就明白了！”“我之前搞不清楚红字信息表和红字确认单的区别，开红字发票前询问征纳互动，工作人员第一时间为我解答了。”纳税人对征纳互动平台远程的解疑释惑功能赞不绝口。

2024年以来，宁乡市税务局积极建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务机制，征纳互动服务中心智能互动累计21500余次，人工互动1867次，通过远程协助及电话连线帮助纳税人缴费人解决税费问题。

下一步，宁乡市税务局将围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，实现“解答问题”向“解决问题”转变，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来群众幸福感提升，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。