红网时刻新闻8月23日讯（通讯员 向云子琪 杨赛）“误收退税业务在电子税务局端能够直接一键申请办理，减少了纸质表单填报环节，真是实实在在方便了业务办理，税务局这种先纳税人之所想、解纳税人之所难的服务理念和方法值得点赞。”近日，湘潭县税务干部看到了湘潭云天财务公司的李先生在县办税服务厅的留言本上这样写道。

实际上，这只是湘潭县税务局优化服务举措的一个缩影。今年以来，该局紧扣建立效能税务的目标，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，实现解决问题的关口前移。截至目前，已优化办税流程、简化纸质表单提交、改进内部流程流转等业务类型15项，并向上级部门提出了进一步强化申报提醒、优化电子税务局提示弹窗、简化首违不罚处理流程等7项意见建议，持续推动纳税服务提质增效。

据悉，湘潭县税务局每周五晚上都会在青年活动室开展一期“优化服务 提升效能”的大讨论。青年税务干部们从提升纳税人缴费人的体验感和获得感出发，通过日常工作中征纳互动平台、实体大厅现场、咨询热线等多种方式广泛收集税费服务诉求，进行统一归集、集中分析、分级处理。他们将征纳互动与税费诉求响应深度关联，集思广益理清工作思路，再联合业务股室、税源管理单位，全面梳理办税缴费、税收宣传、政策落实等工作流程，提出优化服务举措。

湘潭县税务局相关负责人表示，他们将持续以科学精细、务实高效的管理理念打造效能税务，不断提升税费征管、便民服务、风险防控的能力，提高税费服务的智能化、精细化、个性化水平，为区域经济社会发展贡献税务力量。