红网时刻新闻通讯员 何娟 蒋文 衡阳报道

为快速响应纳税人缴费人诉求，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变，推动“高效办成一件事”落地见效，国家税务总局衡阳市南岳区税务局充分运用征纳互动平台这一“关键钥匙”，持续创新推进精细化、个性化、智能化服务，让便捷办税有速度、税费服务有温度、智慧税务有深度。

实时互动，智慧服务“零距离”

“我最近有一套房子要转让，对相关的税收政策和办税流程完全摸不着头脑。抱着试一试的心态，我在电子税务局征纳互动平台上发起咨询，没想到税务干部很快就回复了我，不仅详细解释了政策，还提醒我需要携带什么资料来大厅办理。这种线上服务真的太贴心了，让我在家就能轻松了解流程，节省了好多时间和精力！”电话中李先生兴奋地说道。

自征纳互动服务平台上线以来，南岳区税务局以税收大数据为支撑，积极构建“问办协同、智能互动、精准推送、全程互动”的税费服务新通道，通过充分应用征纳互动平台语音交流、视频辅导的功能，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动查询等服务，实时帮助解决办税缴费过程中遇到的疑难问题，推动智慧办税“零距离”。

专业团队，云端办税“更便捷”

为进一步推进“非接触式”办税缴费服务，提升纳税人缴费人办税体验，南岳区税务局精心挑选了一批业务知识强、操作流程熟、沟通能力好的税务青年骨干组建专业化征纳互动服务小分队，为纳税人缴费人提供个性化智能辅导服务。定期梳理总结高频业务、高频咨询问题，及时开展业务培训、综合测试，确保工作人员熟练掌握、准确解答、高效办理各项业务。

今年以来，南岳区税务局依托征纳互动服务平台，累计互动2000余次，其中在线互动服务566次，成功打通云端办税的“最后一公里”，有效地解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，受到一致好评。

下一步，南岳区税务局将积极拓展便民办税服务新举措，不断增强征纳互动平台的推广力度，以智慧税务为动力持续优化税收营商环境、增强纳税人缴费人的满意度和获得感，助推南岳区经济高质量发展。