长沙市雨花区智慧办税客厅为外籍人员提供英语、法语、日语等多语种办税服务。

红网时刻新闻通讯员 彭利民 长沙报道

近日，长沙市雨花区智慧办税客厅在纳税人那里显得有点“不一样”，有人说它“方便，24小时营业”，也有人评价它“满满的都是科技感”，更有人不自觉的竖起大拇指夸它“会的多，疑难杂症都能解决”……这个办税厅究竟有何“不一样”?

科技赋能，智慧办税惠民生

走进雨花智慧办税客厅，映入眼帘的是琳琅满目的智能办税设备、功能强大的智能税务数据中台和热情相迎的工作人员……“从未想过自己会从办税业务中获得这种极致科技体验，真的是既‘快’又‘准’。” 第一次来办理业务的某食品有限公司张会计兴奋地说起这次新奇办税体验。

“雨花智慧办税客厅是湖南省首个学办一体、智能集成的24小时智慧办税厅，包括智能导税区、自助终端办税区、电子税务局自助办税区、互动办税区、纳税人云学堂、税费争议调解室等6个基本功能区，集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP 一对一办理、办税质效数据分析等多项功能于一体，让纳税人缴费人能够享受更加简便快捷、优质高效的税费服务。”办税服务厅负责人汪小飞介绍道。

智慧办税客厅在“数字化办税”“智能化办税”“非接触式办税”等方面进行了积极探索，所有业务办理均已实现线上可视、动态监控，15项高频次、规则明晰的业务实现“秒级”办结。同时，全力推进后台信息化项目建设，“小呼中心”推出“问办协同”服务模式，9项税费业务从“问办分离”实现视频“远程帮办、问办协同”，让纳税人缴费人享受更加翔实周到的税费服务。

数据集成，远程调控解民忧

“井湾子税务分局，当前你们办税大厅人流量较大，为避免拥挤、等候时间过长，请及时引导纳税人缴费人就近前往智慧办税客厅办理业务。”智慧税务数据中台工作人员林葵正在发出资源调配指令，她介绍道，“智慧税务数据中台相当于全区办税指挥大脑，集成了全区11个办税服务厅的实时办税数据，能够让税务管理人员动态了解大厅运营情况，合理调配资源。”

透过智慧税务数据中台，不仅能够详细了解雨花区所有办税大厅业务平均办理时长、平均等候时长、当前拥挤度等实时数据信息，还能通过视频直观察看大厅实况，科学分流拥挤办税缴费人群、远程调控全区办税资源，为高效、快捷服务纳税人缴费人提供最优解。

质量为先，优质服务暖民心

“真的太感谢你们了！每次来办税都好细致、好耐心。”前来办理个税业务的刘大爷紧紧握住VIP4工作人员刘晨的手连连称赞道。

“这种场景在这儿很常见，因为这里没有传统柜台窗口，我们设置了10个VIP一对一办理室，专门为纳税人缴费人提供针对性的人工服务，通过一对一无柜台的近距离沟通，让纳税人缴费人体会到宾至如归的感觉。”刘晨自豪地说道。

据悉，雨花智慧办税客厅积极为纳税人缴费人提供多样化、品质化、个性化服务，通过评选“服务之星”激发工作人员服务热情，聚焦实际需求发挥人员特长，设立“境外人员办税VIP”办税室为外籍人员提供英语、法语、日语等多语种办税服务。

“下一步，我们将继续坚持以人民为中心，与时俱进、开拓创新，巩固升级智慧办税客厅技术优势和服务理念，为纳税人缴费人提供更加智能科技、方便快捷、亲切友好、互动融洽的优质服务，持续优化税收营商环境，为地方发展贡献更大税力量。”国家税务总局长沙市雨花区税务局党委委员、副局长易珂表示。