红网时刻新闻3月8日讯（通讯员 李菁）“为你们办税服务厅的服务点赞，谢谢你们的暖心服务。”近日，患有言语障碍的王先生来到国家税务总局长沙市天心区税务局办税服务厅办理发票代开业务，在得到绿色窗口前台工作人员的耐心服务后，王先生由衷地表达了感谢之情。

天心区税务局一直致力于有效解决特殊人群在办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，推出系列暖心服务，让特殊群体办税缴费“无障碍”，根据特殊人群涉税诉求及实际办税缴费情况，制定特殊人群优先服务方案，采取优先办、陪同办、爱心帮办等方式，实现税费事项全流程引导服务。

今年以来，天心区税务局以“全程服务暖心帮 多方联动解诉求”无障碍办税服务活动为契机，全面升级特殊群体办税设施和服务。

硬件设施全面升级。根据特殊群体实际需求，配置老花镜、自助区电脑设置大字体、配备医疗应急箱等便民设施，改造无障碍通道和无障碍厕所，积极完善特殊服务设备，持续便利化服务特殊群体。

精准帮扶福利企业。精心推出“一对一帮扶卡”，对福利企业和特殊群体提供“一对一”结对帮扶，根据特殊福利企业办税需求，设置温馨提醒，主动向特殊群体提供政策讲解、手机端操作辅导和窗口业务全程跟办等多种服务，全面升级优质办税服务体验。

湖南省人大代表、致公党党员、长沙市无障碍环境建设促进会会长李丽现场参观天心区税务局办税服务厅后高度赞赏：“天心区税务局在打造无障碍环境方面走在了全省的前列。无障碍办税服务真正体现了纳税服务以纳税人需求为导向，是温暖社会的善意之举。”

下一步，天心区税务局将进一步积极探索打造合民心、合民意、合民情、合民理的新时代纳税服务体系，进一步拓展线上办、兜牢线下办，全方位满足不同对象需求诉求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。