纳税人沈女士给株洲市天元区税务局送来一面锦旗。

红网时刻新闻通讯员 李鸿涛 株洲报道

一张张亲切的笑脸，一句句暖心的话语，一个个温馨的举动，透过小小的窗口，传递着阵阵温情。“服务无止境，永远在路上。”近年来，国家税务总局株洲市天元区税务局始终坚持党建引领，把服务的标杆拉得更高，致力让纳税人缴费人感受到宾至如归的亲切、雪中送炭的温暖、雨中打伞的贴心。

急事快办纾民困

“感谢大厅的工作人员，是他们的耐心服务，帮助我解决了燃眉之急。”近日，“办不成事”反映窗口收到了一封来自袁女士的手写感谢信。

据了解，袁女士在天元区税务局办税服务厅办理业务过程中发现系统升级，导致无法办理，但又购买了当天下午去往深圳的车票，因时间紧急，故向“办不成事”反映窗口寻求帮助。

天元区税务局工作人员在了解袁女士这一特殊情况后，迅速联系征管、信息中心等部门。经请示上级，明确此次问题在系统升级期间确实无法解决。为更好提供帮助，办税服务厅工作人员加上袁女士微信，并询问其深圳公司地址，承诺待系统升级完毕后，第一时间帮助其开具证明并邮寄到其公司。

拾金不昧解民忧

“这是我此次来株洲最大的收获，我看到了株洲税务人高尚的品质和一颗颗赤诚的心，税务文化深深地感染了我。”近日，纳税人沈女士给天元区税务局送来一面锦旗。

据了解，失主是一名来自外省的办税人员，此次是来办税厅办理跨区域涉税事项，包内物品若丢失损失将十分惨重，恰逢区局工作人员刘丽值班时拾到，通过取号信息以视频监控确定失主。

接下来，天元区税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，不断提升服务水平，增强纳税人缴费人满意度和获得感。