红网时刻新闻通讯员 彭利民 刘晨长沙报道

近日，国家税务总局以“持续提升效能，办好为民实事”为主题开展“便民办税春风行动”，一系列惠民利企服务举措，让纳税人真切感受到了税务部门的温暖与贴心。雨花区智慧办税客厅作为税务部门服务群众的第一扇窗口，始终想民所想、与民方便，在平凡“税”事中践行新时代税务人的初心使命。

一言一行，树文明新风

“真的太感谢你们了，为你们的真情服务点赞！”“服务热情，态度好。”“办税员有耐心，讲解细致。”……翻开智慧办税客厅的服务意见本，满满记录着纳税人的认可和感谢。

智慧办税客厅坚持优质服务理念，重视办税员礼仪培养，常态开展“微笑之星”“服务之星”评选活动，不断激发服务热情，积极为纳税人提供多样化、品质化、个性化服务。

办税员童娟娟，不仅精通税收业务知识，更善于倾听纳税人的心声。参加工作以来，始终坚持以纳税人需求为导向，用真诚和热情服务好每一位纳税人。在她的努力下，负责挂号取号、资料审理、导税分流等业务的咨询窗口繁忙而又秩序井然，业务办理时间大大缩短，让纳税人获得了更好的办税体验。

一举一动，显专业素养

“他们会的多，在这儿办税疑难杂症都能解决”纳税人薛先生表示。

智慧办税客厅不仅坚持优质服务，更加注重提升办税员业务素质，利用“晨会”“企考考”每天开展知识竞答考核，每周组织“百花齐放小课堂”培训新业务，办税员始终保持常学常新、常新常进服务状态，确保在业务受理、系统操作、疑难解答办税全流程服务中专业高效。同时，他们还积极挖掘办税员潜力，设立“境外人员办税VIP”办税室为外籍人员提供英语、法语、日语多语种办税服务。

据悉，智慧办税客厅还是湖南省税务局授予的第一批新时代“枫桥式”办税服务厅，也是湖南省首个学办一体、智能集成的24小时智慧办税厅，瞄准“高效办成一件事”目标，在“数字化办税”“智能化办税”“非接触式办税”建设上进行了积极探索，所有业务均已实现线上可视、动态监控，15项高频次、规则明晰的业务实现“秒级”办结，办税服务更加便捷高效。

一砖一瓦，行为民便利

身坐轮椅的纳税人赵女士前来办税，办税员刘洋迅速上前主动推扶轮椅，引导纳税人通过无障碍绿色通道顺利抵达二楼VIP办理室。面对引导员的热心帮助，她动情地感谢道：“我是首次来这里办税，不是太熟悉地方，行动又不便，多亏了你的帮助，真的是太感谢了!”

走近智慧办税客厅，首先映入眼帘的是无障碍绿色通道，体现了对伤病残障碍人士的关心关爱。大厅内，沙发、桌椅便民摆放，纯净水、纸笔、印泥等便民物品一应俱全，互动办税区突破传统窗口柜台设置，专设10个VIP办理室，为纳税人提供一对一无柜台近距离办税服务，让纳税人体会到宾至如归的感觉。

智慧办税客厅还设有专门的“税费争议调解室”，建立专业调解团队，秉承“服务零距离，一站暖人心”理念，第一时间做好涉税投诉纠纷处理，实现矛盾就地化解“不出门”。

下一步，雨花智慧办税客厅将继续深入开展“便民办税春风行动”，积极回应群众需求，着力为纳税人提供更加优质高效的办税服务，在基层平凡“税”事中传递温暖，切实提高人民群众的获得感和幸福感。