红网时刻新闻11月21日讯（通讯员 覃卓 潘儒藩）近日，怀化市鹤城区居民曾先生在奥林社区开展的医保政策宣传活动上，成功解决了医保缴费难题。“去年是通过职工医保个人账户代扣的方式缴纳城乡居民医保费的，今年想通过湘税社保APP缴费，发现APP始终显示‘没有查询到应缴信息’，无法进行下一步，工作人员发现问题后，几个部门联合处理，迅速帮我解决了缴费问题。”曾先生在缴费成功后说道。

为不断提升鹤城税务“高效办成一件事”服务质效，国家税务总局怀化市鹤城区税务局聚焦医保政策宣传、缴费环节难题等方面，联合鹤城区医保、人社等部门合力攻坚，多次通过线上线下渠道开展政策宣讲，高效解决群众缴费时间长、跑腿多这一民生问题，本次宣讲活动共帮助群众解决实际问题50余个，收集待解决群众关心的缴费问题10余个。

据悉，怀化市鹤城区2025年度城乡居民基本医疗保险集中参保缴费工作已全面启动，鹤城区医保参保缴费工作进展顺利，税务部门联合医保、人社等部门，不断畅通参保群众诉求收集渠道，提高参保缴费问题处理效率，聚焦老年人、残疾人等特殊人群需求，在办税服务厅提供人性化、个性化措施，保障政策落实到每一位参保群众。