红网时刻新闻3月14日讯（通讯员 姜静 曹志）3月13日，国家税务总局耒阳市税务局第一税务所（办税服务厅）上演了温馨一幕。耒阳市灶市钢铁厂棚户区业主代表将一面印有“心系民生办实事税务服务润民心”的锦旗送到税务人员手中，对税务部门热情、专业、高效的优质服务表示诚挚感谢。

据了解，耒阳市灶市钢铁厂棚户区改造是重点民生项目。在办理产权过程中，业主需限时完成土地出让金缴纳和契税申报，但由于对税费政策理解不够透彻、材料准备不够完备以及工作与办税时间冲突等原因，一直未能办理。

为解决业主疑难问题，耒阳市税务局第一税务所（办税服务厅）迅速成立专项工作组，主动对接耒阳市不动产登记中心和项目开发商，并开通绿色通道，为业主提供延时服务，辅导432户业主集中办理土地出让金缴纳及契税申报，助力民生工程加速落地。

“以前由于资料不全，加上工作时间冲突等多方面原因，办证问题一直推进缓慢。原本还发愁工作忙，请假办这些手续太折腾，没想到税务部门专门延时服务，还把流程梳理得这么清楚，真是帮了大忙！”棚改区居民张桥生表示。

据悉，为让纳税人缴费人“最多跑一次”，耒阳市税务局第一税务所（办税服务厅）创新“前置预审+流程并联”双轨服务机制，完善“首违不罚”容错体系，优化“前台综合受理-后台分类流转-节点限时办结”闭环流程，设特色窗口，实现纳税人缴费人办税效率与体验双提升。

耒阳市税务局党委书记、局长刘春常表示：“我们希望通过这些努力，真正做到想群众之所想、急群众之所急，让便民服务落到实处。下阶段我局将持续优化服务，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”