红网时刻新闻11月21日讯（通讯员 潘艳丽）“一个视频通话，解决了我的异地办税难题！通过视频对话，就像在大厅办理业务一样，税务干部全程陪同辅导，我边咨询边操作，仅用半小时就完成了发票系统安装、发票项目名称等各项设置并完成发票开具，税务部门的‘问办协同’服务，真是让我们省时又省心！”近日，永顺县芙蓉镇盛世芙蓉酒店的办税人员杨先生高兴地说道。

今年以来，国家税务总局永顺县税务局不断优化升级纳税服务，推出“问办协同”贴心服务新机制，打造“非接触式”办税新模式，让纳税人“不跑路”“不见面”，由“面对面”升级为“屏对屏”，通过视频连线、远程帮办，帮助纳税人缴费人轻松办理税费业务，解决了传统电话咨询模式容易存在的表达不清晰、理解有偏差、解答不到位、辅导不直观等问题。

在“问办协同”工作机制下，永顺县税务局办税服务厅的咨询电话不仅能实现纳税人缴费人疑难“电话答”、还能提供涉税事项“来电办”。逐步建立起“线上咨询＋后台处理＋远程问办”的闭环机制，纳税人缴费人线上咨询的同时，税务人员可直接在后台远程辅导、当场解答，实现“问办协同”。据统计，自“问办协同”服务推行以来，已微信视频“屏对屏”辅导50余次，“远程帮办”纳税人缴费人社保费缴纳、个税申报、发票申领等涉税涉费问题300余次。

下一步，永顺县税务局将进一步拓展“问办协同”服务业务范围、丰富纳税服务举措，让纳税人缴费人足不出户就能享受到“线上申请＋极速审批＋远程问办＋在线帮办”全环节、全流程、全链条业务办理流程，为纳税人缴费人提供更细精度、更快速度、更大力度服务，进一步提升纳税服务质效、优化税收营商环境。