红网时刻新闻12月2日讯（通讯员 徐亦君 夏丹）“办税厅工作人员服务态度热情，业务知识扎实，办事效率很高，来税务局办业务让我感觉非常舒心。”近日，经常来国家税务总局炎陵县税务局办理代开发票业务的王昶文说道。

“你今天积分了吗？”炎陵县税务局办税服务厅实施奖励激励机制——“个人积分兑换制”和“团队积分兑换制”，打造良性竞争机制，营造比学赶超氛围。新机制实施以来，办税服务厅一线人员不仅提高了干事活力，更为纳税人缴费人带来了切切实实的便利。

此外，为提升整体人员服务水平，炎陵县税务局办税服务厅打造了“厅学堂”，构建办税服务厅自我培训新模式，按照“小组提案、全厅共享”理念，每周自主选择主题，开展培训和业务研讨交流，切实提升办税服务厅人员的业务能力和综合素质，办税效率也不断提高。目前，纳税人进厅等候时长压缩至1分钟以内，单笔业务平均办理时长压缩至5分钟以内。

“炎陵县大部分是山区，加上疫情影响，进城办税不容易，电话咨询又经常达不到效果，现在‘云税厅’解决了我们的苦恼。”炎陵县平乐黄桃种植专业合作社的财务负责人周唐玉感慨道。炎陵县税务局办税服务厅积极推动“云”上服务，成立炎陵“云税厅”，组建“云税厅”辅导团队，通过远程协助、在线辅导，实现“辅导零接触、咨询零阻碍、办税零跑路、真心零距离”。截至目前，平均每季度通过线上办理业务达14000余笔，节省纳税人缴费人办税时间约4900多个小时。

今年来，炎陵县税务局办税服务厅以创新团队管理模式和积分激励机制为切入点，一手抓内部优化，一手抓服务提升，不仅给纳税人缴费人和税务人员带来了双向减负，也实现了内部优化与外界口碑的双向丰收。