红网时刻新闻通讯员 李维倩 赵子瑜 沈志刚 衡阳报道

今年来，国家税务总局衡阳市蒸湘区税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”理念，始终把纳税人缴费人的满意度作为“金标准”“硬道理”，在提升便民办税服务质效方面持续发力，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题。

贴心服务解企业急难

“会计把上个月的报表报错了，我们急得不得了，还好税务局的窗口工作人员态度很好也有耐心，帮助我解决了报表问题，给窗口的工作人员点个大大的赞！”在蒸湘区税务局办税服务厅内，衡阳陆府万祺餐饮有限公司财务人员肖女士大力称赞蒸湘区税务局窗口税务工作人员服务耐心细致。

据了解，该公司会计将上个月的报表报错，产生了多缴税款，税务管理员发现后通知该公司前来税务窗口更正报表，因报表数据错误已经产生了多缴，业务颇为棘手，窗口工作人员为肖女士耐心辅导，一起讨论如何更正错误报表数据，经过几个方案的分析，最终顺利解决了该公司的问题，及时减少了损失。

耐心服务助残润“无声”

“真的非常感谢你们！虽然我无法说话，但事情办得很顺利，谢谢你们这么细致的服务。”曹女士在纸上写道。据了解，曹女士是一位聋哑人，当天在哥哥的陪同下来办税服务厅缴纳养老保险。接待的工作人员注意到这个情况后，立即开启“特殊人群”绿色通道，带领曹女士到填单区坐下。工作人员与曹女士通过一笔一划写字来交流，手把手指导曹女士关注“湘税社保”公众号，一步一步完成了灵活就业人员养老保险的缴纳。“为纳税人缴费人真诚服务，是我们应该做的，也是我们蒸湘税务一直坚持的理念。”蒸湘区税务局第一税务所所长廖海霞说道。

暖心服务为老人分忧

“我年纪大了，不会自己在网上开票。幸好大厅的工作人员热心，手把手指导我，帮我解决了这个问题，谢谢你们！”来蒸湘区税务局办税服务厅代开房屋（门面）租赁发票的谢先生对大厅工作人员的服务满是称赞。

据悉，62岁的谢先生前阵子将自家的门面进行了出租，需要开具房屋租赁发票。但谢先生年纪较大，不会手机操作。谢先生来到蒸湘区税务局办税服务厅向服务台工作人员说明情况后，工作人员迅速开启“绿色通道”，提供“陪伴式”引导服务、“一条龙”定制服务，窗口工作人员耐心细致地帮谢先生代开了房屋（门面）租赁发票，让谢先生很快解决了问题。随后，在导税员的细心讲解下，谢先生学会了在手机上操作。

今年以来，蒸湘区税务局坚持纳税人缴费人所盼即税务人所向，树立“办事不求人、最多跑一次、一站式办结”高效窗口形象。通过“日常巡查+暗访抽查”的方式，强化日常监管，畅通投诉渠道，公开举报电话，接受纳税人缴费人和社会各界的监督。截至目前，办税服务厅业务办结满意率达100%。

接下来，蒸湘区税务局将持续完善服务机制，创新服务举措，简化办税流程，畅通反馈渠道，让纳税人缴费人更有获得感、幸福感。